to read complaints and reviews, or file yours. 
13 Kasım’da Trendyol üzerinden, satıcısı DeFacto olan bir spor hırkası satın aldım. Ürünü sadece iki kez giymeme rağmen kenarlarında açılmalar oldu. Bunun üzerine Trendyol müşteri hizmetlerine yazdım ve özellikle ürün iadesi istemediğimi, ürünün değişimini talep ettiğimi, eğer değişim mümkün değilse ürünün bana geri gönderilmesini istediğimi belirttim. Müşteri hizmetleri bu talebimi kabul etti ve ben de ürünü bu şekilde gönderim yaptım.
Ancak birkaç gün sonra hiçbir onayım olmadan direkt para iadesi yapıldı. Hemen Trendyol’a yazdım ve ben böyle bir iade talep etmediğimi, değişim için anlaştığımızı ilettim. Bana artık bir şey yapamayacaklarını, DeFacto ile görüşmem gerektiğini söylediler. DeFacto müşteri hizmetlerini aradığımda ise ürünü değiştirebileceklerini, bunun için Trendyol’a bildirmem gerektiğini ifade ettiler. Trendyol’a tekrar ilettiğimde bu kez yine bir şey yapamayacaklarını, tekrar DeFacto ile görüşmem gerektiğini söyleyip beni adeta iki taraf arasında bırakmış oldular.
DeFacto’ya durumu anlattığımda ürünü tekrar satın almam gerektiğini söylediler. Ürünü aldığımda 400 TL olan fiyat, sadece bir ay sonra yaklaşık 1000 TL’ye çıkmış durumdaydı. Bu yüzden ya aynı ürünün bana ücretsiz olarak yeniden gönderilmesini ya da aradaki fiyat farkının ödenmesini talep ettim. Aksi halde defolu ürünümün bana geri gönderilmesini, parasını da kendilerine iade edebileceğimi ilettim. Buna rağmen sadece “keyifli alışverişler” gibi otomatik cevaplar alıyor, “ilgilenilecek” denip aylarca oyalandığımı düşünüyorum. Teslimat no: 9923147036
Sonuç olarak defolu ürün göndermelerine rağmen hem ürünsüz hem de mağdur bırakıldım. Defolu ürünümün tarafıma geri gönderilmesini ve/veya yeni ürün gönderimi ya da fiyat farkımın ödenmesi konusunda acilen çözüm üretilmesini, yetkililerin bu durumla gerçekten ilgilenmesini talep ediyorum.
Trendyol üzerinden DeFacto mağazasından 6 Şubat tarihinde bir mont satın aldım. Üründe cep kısmında dikiş hatası olduğu için 16 Şubat’ta iade etmek üzere kargoya verdim. Ancak Trendyol, ürün kendilerine ulaşmamış gibi göstererek iademi kabul etmedi ve hesabımı da askıya aldı. Bunun üzerine kargo şi...
Yorumlar