DeFacto Mont Fermuarı Kırıldı, Çözüm Sunulmadı

Eskişehir Espark DeFacto mağazasından yaklaşık bir yıl önce değişimle aldığım kışlık montu aslında sürekli giymedim; az kullanmama rağmen fermuarında ciddi bir sorun oluştu. Montun fermuarının en alt kısmında bir diş kırıldı ve fermuar kapansa bile alttan yukarı doğru kendiliğinden tekrar açılıyor, montu sağlıklı şekilde kullanamıyorum.

Bu sorunla ilgili olarak DeFacto ile defalarca iletişime geçtim, toplamda beş kere aradım, istenen fotoğraf ve videoları gönderdim; ancak buna rağmen değişim için olumsuz yanıt verildi. Hatta müşteri hizmetlerindeki bir temsilci, firma olarak çözüm sunmak yerine bir terziden yardım almamı söyleyerek konuyu tamamen benim sorumluluğuma bıraktı. Ürünün az kullanılmış olmasına ve fermuarının kullanıcı hatası olmadan bozulmasına rağmen tarafıma herhangi bir çözüm sunulmaması beni mağdur etti.

Montun fermuarının ücretsiz olarak tamir edilmesini veya mümkünse montumun değişiminin yapılmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve bu süreçte daha çözüm odaklı yaklaşılmasını rica ediyorum.