to read complaints and reviews, or file yours.DeFacto’da Bayramlık Kot Ceket Geciken Teslimat Ve Cevapsız Müşteri Hizmeti
DeFacto’dan 12 Mart’ta oğluma bayramlık olarak bir kot ceket satın aldım. Siparişi verirken özellikle çabuk gelsin diye teslimat noktasını Armoni Park mağazası olarak seçtim. Ödememi kartla yaptım ve sistemde tahmini teslim tarihi 14–16 Mart arası olarak görünüyordu. Ancak üzerinden günler geçmesine rağmen ürün hâlâ mağazaya gelmedi ve sistemde de “gelmedi” olarak görünüyor.
Bu süreçte DeFacto müşteri hizmetlerini aradım, beni tekrar arayacaklarını söylediler fakat hiçbir geri dönüş yapılmadı. Dün Armoni Park mağazasına gidip en azından ürünü mağazadan doğrudan alabilir miyim diye sordum, fakat mağazada bu ürünün stokta olmadığı söylendi. Başka bir ürün bakmak istedim, ancak mağazadaki fiyatlar oldukça yüksekti, bu nedenle aynı şartlarla farklı bir ürün de alamadım ve ciddi şekilde mağdur oldum. Bir çocuğun bayramlık sevincinin bu şekilde geciktirilmesi beni gerçekten çok üzdü.
Sipariş numaram 5040**62’dir. Oğlumun bayramda giymesi için bu kot ceketin acilen Armoni Park mağazasına ulaştırılmasını ve tarafıma net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz Tuğba K., 35498577 numaralı talebiniz tarafımıza ulaşmış olup en kısa sürede sizinle iletişime geçilecektir. Saygılarımızla. DeFacto Müşteri Deneyim Merkezi
Kargo firmasından dönüş alıp gün içinde bilgi verilecekti hala ses yok rezil bir alışveriş oldu benim için. DeFacto'nun artık kapısından bakmam
Şikayetvar üzerinden “şikayetinizi güncelleyin” bildirimi aldığım için tekrar yazıyorum. Önceki şikayetim üzerine firma tarafından aranmış, yaşadığım mağduriyet için özür dilinmiş ve telafi amacıyla tarafıma hediye gönderileceği belirtilmişti. Bu doğrultuda adres ve iletişim bilgilerim de alındı. Ancak aradan geçen süreye rağmen herhangi bir gönderim yapılmadığı gibi, tarafıma hiçbir bilgilendirme de yapılmadı. Şunu özellikle belirtmek isterim ki; buraya tekrar yazma sebebim kesinlikle bir hediye beklentisi değildir. Böyle bir beklenti içinde olsaydım zaten farklı şekilde talepte bulunurdum. Asıl anlam veremediğim konu şu: Müşteri memnuniyeti sağlamak ve güven kazanmak adına “hediye göndereceğiz” denilip, bu söz tutulmayarak müşteriyi bu şekilde oyalamak mıdır amaç? Bu yaklaşımı gerçekten anlamakta zorlanıyorum. Verilen sözlerin tutulmaması, yaşanan ilk mağduriyetten daha rahatsız edici hale gelmiştir.
Teşekkür ederim
