DeFacto Uygulamasındaki Kampanya Bilgisi Yanıltıcı, Mağaza İndirimi Verilmedi

DeFacto mobil uygulamasında “2000 TL üzerine 300 TL indirim” kampanyasını gördüğüm için dün mağazaya giderek alışveriş yaptım. Ancak kasaya geldiğimde bu indirimin uygulanmadığını fark ettim.

Kasadaki görevliler kampanyanın sadece online alışverişlerde geçerli olduğunu, mağazada kullanılamadığını söylediler. Hatta müşteri hizmetleriyle görüşme için aradığımda da aynı şekilde hem mağaza da hem online kullana bilirsin diye bilirtiyor Uygulama üzerinde böyle bir kısıtlama net şekilde belirtilmediği için kendimi müşteri olarak yanıltılmış hissettim ve bu nedenle alışverişimi tamamen iptal ettim, hiçbir ürün almadım.

Uygulamada verilen bu yanıltıcı bilgi nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini ve müşteri memnuniyeti kapsamında bir özür kuponu tanımlanmasını talep ediyorum. Ayrıca uygulamadaki kampanya bilgilerinin açık ve anlaşılır şekilde düzenlenerek başka müşterilerin de benzer bir hayal kırıklığı yaşamamasını istiyorum.