Hazırlanma Süresi Uzadı Ve Teslimat Gelmedi

14 Haziran 2026 Pazar günü saat 11.30’da Yemeksepeti aracılığıyla Carrefour SA online market üzerinden market alışverişi siparişi verdim. Siparişi oluştururken herhangi bir teslimat zamanı belirtilmiyor, sadece “hazırlanma süresi” gösteriliyordu ve bu süre sürekli ileri atıyordu.

Başta hazırlık süresi 11.40–11.50 aralığını gösterirken, süre doldukça tekrar ileri alındı ve bu şekilde tam 2 saat geçti. Buna rağmen siparişim hâlâ “hazırlanıyor” durumundaydı, siparişin yola çıktığına dair hiçbir bilgi gelmedi.

Bu süreçte müşteri temsilcisiyle görüştüğümde siparişin hazırlanma sürecinde olduğu söylendi ve özellikle 13.30’da teslim edileceği ifade edildi. Ancak belirtilen bu saate rağmen siparişim yine teslim edilmedi ve sistemde hâlâ hazırlanıyor olarak görünmeye devam etti. Sürekli uzayan hazırlık süresi, verilen teslimat sözünün tutulmaması ve yaşanan belirsizlik nedeniyle siparişimi iptal etmek zorunda kaldım.

Hazırlanma süresinin bu şekilde sürekli ileri atılmasının, verilen 13.30 teslimat bilgisinin yerine getirilmemesinin ve siparişin tam 2 saat boyunca hâlâ yola bile çıkmamış olmasının sebebiyle ilgili tarafıma net ve tatmin edici bir açıklama yapılmasını istiyorum. Benzer gecikme ve belirsizliklerin yaşanmaması için sistem ve süreçlerin gözden geçirilmesini ve sonucunun tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.