DeFacto Uygulamasında Kupon Süresi Sorunu Ve Gift Puan Kullanılamaması

Elif

DeFacto

21 Ekim 2025 00:04

469

Elif'in Teşekkür Mesajı

“Müşteri temsilcisi Hatice hanım gayet ilgili bir şekilde sorunumu çözdü teşekkür ederim.”

20 Ekim 2025 tarihinde saat 23:33 civarında DeFacto mobil uygulamasında dg1000 kodunu kullanmaya çalıştım. Ancak sistem, kodun süresi dolmuştur şeklinde bir uyarı verdi ve kuponu kullanmama izin vermedi. Saat geç olduğu için müşteri temsilcisine de ulaşamadım ve bu nedenle yarına kadar geçerli olan 1000 TL gift puan hediyemi kullanamıyorum.

Benzer bir problemi daha önce de yaşamıştım ve o zaman müşteri hizmetleri tarafından çözülmüştü. Şu anda ise mağduriyetimin giderilmesi için dg1000 kuponumun tekrar aktif edilmesini ve gift puan hediyemin süresinin uzatılmasını talep ediyorum.

İlginizi ve desteğinizi rica ederim.

DeFacto

21 Ekim 2025 08:51 (Şikayetten 8 saat sonra)

Değerli Müşterimiz Elif N., 34006793 numaralı talebiniz tarafımıza ulaşmış olup en kısa sürede sizinle iletişime geçilecektir. Saygılarımızla. DeFacto Müşteri Deneyim Merkezi

Elif

21 Ekim 2025 10:30

Merhaba kupon olayı halledilmiş durumda ama uygulamadaki sorun yüzünden gift puanımın süresi dolduğu için ben siparişi artık vermek istemiyorum. Evet bugün telefonla arandım ama benden video istendi ve dün yaşamış olduğum problemin videosunu bu saatten sonra çekemeyeceğime göre sorunum çözülmüş değil.

Elif

21 Ekim 2025 15:52

Müşteri temsilcisi Hatice hanım gayet ilgili bir şekilde sorunumu çözdü teşekkür ederim.