to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Numara Ve Bilgilendirme Eksikliğiyle Siparişim Teslim Edilmeden İade Edildi
DeFacto üzerinden verdiğim siparişimin DHL Kargo tarafından teslim edilmemesi nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. 850370416718 numaralı gönderim için ne DHL Kargo’dan ne de DeFacto’dan herhangi bir arama veya bilgilendirme mesajı almadım.
Bugün kargomun iade edildiğini öğrenince sebebinin telefon numaramın yanlış girilmesi olduğu söylendi ve DHL Kargo, suçu DeFacto firmasına attı. Oysa DeFacto sisteminde kayıtlı olan telefon numaram doğru olmasına rağmen, yanlış numara girildiği belirtiliyor. Bu süreçte bana hiçbir bilgilendirme yapılmadan ürünümün direkt iade edilmesi kabul edilebilir bir durum değil.
Her iki firmanın hatası nedeniyle yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, ürünümün yeniden ve ek bir ücret talep edilmeden doğru bilgilerimle tarafıma gönderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz Şüheda K., 34529588 numaralı talebiniz tarafımıza ulaşmış olup en kısa sürede sizinle iletişime geçilecektir. Saygılarımızla. DeFacto Müşteri Deneyim Merkezi
Merhaba DeFacto dan Melisa hanıma ilgisi için teşekkür ederim çözüldü şikayetim
