to read complaints and reviews, or file yours.DeFacto Siparişimin 14 Gün Sonra Geri İade Edilmesi Ve Bilgilendirme Eksikliği
DeFacto mobil uygulaması üzerinden verdiğim 49882758 numaralı siparişim, üzerinden 14 gün geçmesine rağmen elime ulaşmadı. Kargo kaynaklı sorun olduğu, ürünün bana hiç teslim edilmeden geri iade olarak gönderildiği bilgisini aldım.
Müşteri hizmetlerini aradığımda, ürün depoya ulaşır ulaşmaz tekrar bana iletileceği söylendi ancak ne ürün tarafıma gönderildi ne de süreçle ilgili aranarak herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Bu süreçte hem zaman kaybettim hem de mağdur oldum.
Siparişte ödemeyi kredi kartıyla gerçekleştirdim ve artık bu yaşanan güvensizlik nedeniyle ürünü değil, ödediğim ücretin tarafıma iadesini talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyimden dolayı DeFacto’dan bir daha alışveriş yapmayı düşünmüyorum.
Değerli Müşterimiz Filiz B., 34710569 numaralı talebiniz tarafımıza ulaşmış olup en kısa sürede sizinle iletişime geçilecektir. Saygılarımızla. DeFacto Müşteri Deneyim Merkezi
Çok ilgili davrandı firma ve müşteri temsilcikeri, sorunum istediğim yönde çözülmese de ( ürün zamanında tarafıma ulaştırılamadı, para iadesi yapıldı)
