DeFacto Parfüm Bozuldu, Değişim Ve İade Talebi

01.07.2024 tarihinde DeFacto’nun Ankara Atlantis AVM mağazasından Floral Kadın Parfüm 100 ml ürünü satın aldım. Ürüne ait fatura ve sipariş kaydım mevcuttur. Aynı dönemde, aynı mağazadan farklı bir parfüm daha aldım ve her iki ürünü de evde aynı koşullarda sakladım.

Buna rağmen yalnızca bu parfüm, satın alma tarihinden itibaren yaklaşık 1–1,5 yıl içinde tamamen bozuldu ve birkaç ay önce kokusundaki belirgin değişimi fark ettim. Ürün şu anda kullanılamayacak kadar kötü bir kokuya dönüşmüş durumdadır. Aynı ortamda sakladığım diğer parfümde hiçbir sorun yoktur. Bu durum, problemin kullanıcı hatasından değil, doğrudan ürünün kendisinden kaynaklandığını göstermektedir.

Parfüm gibi ürünlerin ortalama kullanım ömrü dikkate alındığında bu kadar kısa sürede bozulma yaşanması kabul edilemez olup, ürünün “ayıplı mal” kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini düşünüyorum. Ürünü kampanya kapsamında 277,77 TL’ye satın aldım; ancak ürünün güncel fiyatı ve yaşadığım mağduriyet dikkate alındığında yalnızca ücret iadesi yapılması benim açımdan yeterli olmayacaktır.

Bu nedenle öncelikli talebim, bozulmuş olan parfümün yenisi ile değiştirilmesidir. Bu mümkün görülmezse, ikinci seçenek olarak ürün bedelinin iadesini talep ediyorum. Konu ile ilgili gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini, aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmak zorunda kalacağımı bilgilerinize sunarım.