Garanti Bankası Şubesinde Saygısız Çalışan Davranışı Ve Müşteri Mağduriyeti

04.09.2026 tarihinde Fatih Garanti Bankası şubesine kızıma hesap açmak ve ek kredi kartı ile banka kartı çıkarmak için gittim. Saat 14.28’de sıra aldım ve uzun süre bekledim. Bu esnada ismi sanırım U*** olan bir çalışan numara almadan bir müşteriyi benden önce işleme aldı. Buna tepki gösterince, istemeyerek de olsa benim işlemlerimi yapmak zorunda kaldı ancak tepkimden dolayı işlemlerimi özensiz ve yarım yamalak yaptı.

Eve geldiğimde internet bankacılığından devam etmek istedim, ancak sistem şubeye gitmem gerektiğini söylediği için tekrar şubeye gittim, yeniden numara aldım ve bekledim. Yine U*** hanım beni çağırdı, durumu anlattım ve kendisini şikayet edeceğimi de belirttim. Sanki kendi özel iş yerinde çalışıyormuş gibi “sizin işleminizi yapmıyorum” diyerek beni başka bir çalışanına yönlendirdi. İsmi sanırım N****** olan bu çalışan da, 14 yaşındaki çocuğuma neden kart çıkardığımı sorgulayıp “bence sizin kartı kullansın” gibi gereksiz yorumlar yaptı, işlemi yine tamamlamadı ve tekrar numara almam gerektiğini söyledi.

Tüm bu yaşananlar hem zaman kaybıma hem de ciddi bir mağduriyet ve moral bozukluğuna neden oldu. İşini sevmeden, müşteriyle geyik muhabbeti yapan bu tarz çalışanların kurumunuzu olumsuz etkilediğini düşünüyorum.

Tekrar numara alıp bu kez üst katta görevli beyefendilere çıktım. Saat yaklaşık 17.15 civarıydı ve üst katta çalışan iki beyefendi, alt katta iki bayan çalışanın saatlerce yapamadığı işlemi 10 dakika içinde düzgün ve eksiksiz şekilde tamamladılar. İlgi ve saygılı yaklaşımları, hızlı ve doğru işlemleri için kendilerine kendi adıma özellikle teşekkür ediyorum, emeklerine sağlık.

Fatih Garanti Bankası şubesinde özellikle adı sanırım U*** ve N****** olan çalışanlar hakkında gerekli uyarı ve disiplin süreçlerinin işletilmesini, müşteriyle olan iletişimlerinin ve iş yapış şekillerinin gözden geçirilmesini, benzer bir saygısızlık ve mağduriyetin başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekenin yapılmasını talep ediyorum. Üst katta işlemimi kısa sürede çözen iki beyefendi gibi, işini seven, saygılı ve profesyonel çalışanlarınızın çoğalmasını bekliyorum.