Kayseri Otogarı’na Alınmayan Otobüs Ve Geri Ödenmeyen 39 TL Ulaşım Masrafı

03.09.2026 tarihinde Kayseri Otogarı kalkışlı, Siirt varışlı saat 20:40 seferi için Lider Siirt Turizm’den 2000,00 TL bedelle bilet satın aldım. Biletimde ve e-faturada açıkça kalkış noktası Kayseri Otogarı olarak görünmesine rağmen, sefer saatinden önce firma yetkilileri ve otobüs personeli tarafından şahsi telefonumdan arandım.

19:28’de +90 (542*********64 numaralı hattan, 20:24’te ise +90 (552*********56 numaralı hattan aranarak, otobüsün taahhüt edilen kalkış noktası olan Kayseri Otogarı’na girmeyeceği, yolculuk yapabilmem için otogara yaklaşık 3,4 km uzaklıktaki Kayseri Şehir Hastanesi önüne gitmem gerektiği tarafıma bildirildi. Otobüsü kaçırmamak ve daha fazla mağdur olmamak için bu usulsüz talebi istemeyerek de olsa kabul etmek zorunda kaldım.

Kayseri Otogarı’ndan Kayseri Şehir Hastanesi’ne geçebilmek için metro hattını kullanmak zorunda kaldım ve bu nedenle 39,00 TL tutarında ek ulaşım masrafı yaptım. Firma yetkilileri tarafından bu masrafın karşılanacağı açıkça ifade edilmesine rağmen bugüne kadar tarafıma herhangi bir ödeme yapılmadı ve 39,00 TL’lik ulaşım bedeli şahsıma yüklenmiş durumda kaldı.

Karayolu Taşıma Yönetmeliği uyarınca şehirler arası yolcu taşımacılığı yapan firmaların terminal dışından yolcu alması kesinlikle yasak olmasına rağmen, firma bilet sözleşmesinde taahhüt ettiği kalkış noktasından beni almamış ve daha yolculuk başlamadan ciddi bir mağduriyete sebep olmuştur. Bu uygulama, 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında açıkça “ayıplı hizmet” niteliği taşımaktadır.

Bu gerekçelerle, sunulan ayıplı hizmet nedeniyle sözleşmeden dönme hakkımı kullanmak istiyor, ödediğim 2000,00 TL bilet ücretinin ve tarafıma ödenmeyen 39,00 TL ulaşım masrafının iadesini, toplamda 2039,00 TL’nin şikayetli firmadan tahsil edilerek tarafıma ödenmesini talep ediyorum.