DeFacto Deri Montun Kısa Sürede Yırtılması Ve Garanti Reddi

DeFacto’dan 14/12/2025 tarihinde Hatay İskenderun’daki AVM şubesinden aldığım deri montun koltuk altında, ürünü normal şekilde kullanmama rağmen kısa süre içinde yırtılma meydana geldi. Ürünü sadece birkaç ay kullanmış olmama rağmen bu şekilde yıpranması, montun kalitesi ve dayanıklılığı konusunda beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı.

Yaşadığım bu sorun üzerine montu satın aldığım mağazaya götürdüm. Mağaza müdürü beni umursamayarak, 3 aylık sürenin geçtiğini söyleyerek iade ya da değişim yapamayacaklarını ifade etti. Ardından müşteri hizmetlerini de aradım ancak oradan da aynı cevabı aldım. Ürünün bu kadar kısa sürede yırtılmasını kullanım hatası olarak görmüyorum ve tüketici olarak mağdur edildiğimi düşünüyorum. Marka ürününün arkasında durmamıştır. Mont gibi uzun süre kullanılan bir ürünün kısa süreli garanti verilmesi ve bu kadar sürede yırtılması kabul edilemez.

DeFacto’nun ürününün arkasında durmasını, montun ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek değişim yapılmasını ya da mümkün değilse ücret iadesi sağlanmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım.