to read complaints and reviews, or file yours.DeFacto Mağaza Ve Online Fiyat Farkı Mağduriyeti
20.12.2025 tarihinde Antalya The Land of Legends DeFacto mağazasından toplam 4.599 TL tutarında birkaç ürün satın aldım. Ödememi yaptıktan sonra eve gidip ürünleri yıkadım. Ardından DeFacto’nun resmi internet sitesine baktığımda, aynı ürünlerin (ürün kodları birebir aynı) online mağazada neredeyse yarı fiyatına satıldığını gördüm.
Ürünler yıkandığı için iade hakkımı kullanamıyorum; ancak mağaza ile online satış kanalı arasında bu kadar yüksek fiyat farkı olması beni ciddi şekilde mağdur etti. Satın alma esnasında mağaza çalışanları tarafından online fiyatlar hakkında herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. İşleminize ait faturamda Fatura No: 2bn2025000028575 yer almaktadır.
DeFacto gibi kurumsal bir markanın fiyat politikasında şeffaflık ve müşteri memnuniyetini öncelemesini beklerdim. Bu nedenle, mağaza fiyatı ile online fiyat arasındaki farkın iadesi konusunda yardımcı olunmasını veya tarafıma makul, somut bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Konunun incelenerek tarafıma dönüş yapılmasını rica ederim.
Değerli Müşterimiz Sevgi K., 34617005 numaralı talebiniz tarafımıza ulaşmış olup en kısa sürede sizinle iletişime geçilecektir. Saygılarımızla. DeFacto Müşteri Deneyim Merkezi
İnternette farklı, mağazada dağlar kadar fiyat farkı koyup müşterilerini mağdur eden, hiçbir çözüm sunmayan, müşteri memnuniyeti ve çözüm odaklı olmayan DeFacto benim için sonsuza dek bitmiştir bu yaşadığım tecrübeyi de herkese söyleyeceğim ki yari fiyatına internette satılanı ürünleri mağazalarda 2 katına alıp mağdur edilmesinler ayrıca çözüm bile sunamayan bir hediye çekini bile mağdur edilen müşterisine çok gören bu anlayıştan uzak dursunlar
Benimle iletişime geçen, Hatice Hanım' a ilgisi, alakası, yaklaşımı, nezaketi ve çözüm odaklı olması dolayısıyla çok teşekkür ederim. Prosedürleri dahilinde elinden geleni yaptığını düşünüyorum. Hediyesi ve nazik notu için de ayrıca teşekkürler 🙏🏻
