Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.
4
Sevgi sonuçtan memnun
Çözüldü

DeFacto Mağaza Ve Online Fiyat Farkı Mağduriyeti

profile
Sevgi
21 Aralık 2025 02:06
338
Sevgi'nin Teşekkür Mesajı
“Benimle iletişime geçen, Hatice Hanım' a ilgisi, alakası, yaklaşımı, nezaketi ve çözüm odaklı olması dolayısıyla çok teşekkür ederim. Prosedürleri dahilinde elinden geleni yaptığını düşünüyorum. Hediyesi ve nazik notu için de ayrıca teşekkürler 🙏🏻”

20.12.2025 tarihinde Antalya The Land of Legends DeFacto mağazasından toplam 4.599 TL tutarında birkaç ürün satın aldım. Ödememi yaptıktan sonra eve gidip ürünleri yıkadım. Ardından DeFacto’nun resmi internet sitesine baktığımda, aynı ürünlerin (ürün kodları birebir aynı) online mağazada neredeyse yarı fiyatına satıldığını gördüm.

Ürünler yıkandığı için iade hakkımı kullanamıyorum; ancak mağaza ile online satış kanalı arasında bu kadar yüksek fiyat farkı olması beni ciddi şekilde mağdur etti. Satın alma esnasında mağaza çalışanları tarafından online fiyatlar hakkında herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. İşleminize ait faturamda Fatura No: 2bn2025000028575 yer almaktadır.

DeFacto gibi kurumsal bir markanın fiyat politikasında şeffaflık ve müşteri memnuniyetini öncelemesini beklerdim. Bu nedenle, mağaza fiyatı ile online fiyat arasındaki farkın iadesi konusunda yardımcı olunmasını veya tarafıma makul, somut bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Konunun incelenerek tarafıma dönüş yapılmasını rica ederim.

21 Aralık 2025 09:09 (Şikayetten 7 saat sonra)

Değerli Müşterimiz Sevgi K., 34617005 numaralı talebiniz tarafımıza ulaşmış olup en kısa sürede sizinle iletişime geçilecektir. Saygılarımızla. DeFacto Müşteri Deneyim Merkezi

Sevgi
Sevgi
22 Aralık 2025 13:56

İnternette farklı, mağazada dağlar kadar fiyat farkı koyup müşterilerini mağdur eden, hiçbir çözüm sunmayan, müşteri memnuniyeti ve çözüm odaklı olmayan DeFacto benim için sonsuza dek bitmiştir bu yaşadığım tecrübeyi de herkese söyleyeceğim ki yari fiyatına internette satılanı ürünleri mağazalarda 2 katına alıp mağdur edilmesinler ayrıca çözüm bile sunamayan bir hediye çekini bile mağdur edilen müşterisine çok gören bu anlayıştan uzak dursunlar

Sevgi
Sevgi
27 Aralık 2025 19:34

Benimle iletişime geçen, Hatice Hanım' a ilgisi, alakası, yaklaşımı, nezaketi ve çözüm odaklı olması dolayısıyla çok teşekkür ederim. Prosedürleri dahilinde elinden geleni yaptığını düşünüyorum. Hediyesi ve nazik notu için de ayrıca teşekkürler 🙏🏻

profile-icon
Yorum yazabilmek için ya da .

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

5
Ece sonuçtan çok memnun
Çözüldü

profile
19 Nisan 2025 11:33
651
1
Alper sonuçtan hiç memnun değil

Online Ve Mağaza Fiyat Farkı Hakkında Eksik Bilgilendirme Mağduriyeti

profile
Alper
10 Eylül 2025 16:23
525
5
Tuğçe sonuçtan çok memnun
Çözüldü

profile
Tuğçe
03 Eylül 2025 16:55
587
"Şikayetimden 1 saat sonra DeFacto Şikayet Var biriminden aradım. Hemen problemimle ilgilendiler. Ürünleri mağazadan değiştirebileceğimi söylediler. Ben mağazaya gidene kadar her gün arandım problemim çözüldü mü diye sordular. Mağazaya gittiğimde değişim istemediğimi iade istediğimi söyledim. Ürünleri satın almamın üzerinden 2-3 ay geçmesine rağmen iade aldılar. İlgi, alaka ve kolayca problemim çözüldüğü için teşekkür ederim. DeFacto'dan gönül rahatlıyla alışveriş yapmaya devam edebilirim."
İlk Yıkamada Küçülen Elbiseler Ve Müşteri Hizmetlerinden Çözüm Alamama
İlk Yıkamada Küçülen Elbiseler Ve Müşteri Hizmetlerinden Çözüm Alamama

Video Şikayetler

Benzer Şikayet Yaz

DeFacto Kategorileri

TrustBuy Skoru