Ana Sayfa
DeFacto
Mağaza
DeFacto Mağaza Müdürünün Müşteri Üzerindeki Kırıcı Tutumu Ve Fişsiz Değişim Reddi

ID:35722413

DeFacto Mağaza Müdürünün Müşteri Üzerindeki Kırıcı Tutumu Ve Fişsiz Değişim Reddi

Yağmur

13 Nisan 16:57

13.04.2026 tarihinde öğleden sonra Armoni Park DeFacto mağazasında alışveriş yaparken bir müşteriye mağaza müdürünün yaklaşımına şahit oldum ve gerçekten çok rahatsız oldum. Müşteri, bir gün önce aldığı ve kullanılmamış olan ürününü fişi olmadığı için değiştirmek istiyordu. Müdür ise “Siz fişi kaybetmişsiniz, biz mi fişi bulacağız, fişi arayamam, kim bilir kaç tane satılmıştır aynı üründen?” şeklinde yüksek sesle ve sert bir üslupla konuştu.

Müdür bağırarak konuşurken yanındaki personelin de “Onun üslubu böyle” diyerek müdürü savunması, durumun ne kadar normalleştirildiğini gösterdi. DeFacto gibi kurumsal bir firmada, müşteriyle sağlıklı iletişim kurmayı bile bilmeyen kişilerin mağaza müdürü pozisyonunda olması beni hem şaşırttı hem de hayal kırıklığına uğrattı. Bizler de daha önce DeFacto bünyesinde çalışmış ve yöneticilik yapmış insanlar olarak, hiçbir müşteriye böyle bir tavırla yaklaşmadık ve kullanılmamış ürünlerde, hatta ürün kullanılmış olsa dahi müşteri memnuniyeti adına defalarca değişim yaptık.

Bir gün önce alınmış, kullanılmamış bir ürünün sadece fiş yok diye bu şekilde kırıcı bir üslupla reddedilmesi ve müşterinin adeta azarlanması, hem müşteri memnuniyeti anlayışına hem de marka imajına aykırı bir durumdur. Bu mağazada görev yapan müdür ve personel konusunda gerekli uyarıların yapılmasını, müşteriyle iletişim konusunda eğitim verilmesini ve benzer bir olayın tekrar yaşanmaması için kurumsal standartların hatırlatılmasının yanı sıra, fişi kaybolan bu müşteriye de değişim konusunda mutlaka destek olunmasını rica ediyorum.

DeFacto

13 Nisan 16:59 (Şikayetten 1 dakika sonra)

Değerli Müşterimiz Yağmur Z., 35722413 numaralı talebiniz tarafımıza ulaşmış olup en kısa sürede sizinle iletişime geçilecektir. Saygılarımızla. DeFacto Müşteri Deneyim Merkezi 0850 333 22 86

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Gülse sonuçtan çok memnun

Çözüldü

Deneme Kabininde Gözetlenme Ve Kaba Personel Üslubu

Gülse

DeFacto

16 Mart 20:32

143

"Teşekkür ederim, İyi çalışmalar dilerim."

1 Destek

Nazire sonuçtan çok memnun

Çözüldü

DeFacto Mağazasında Kapı Görevlisinin Saygısız Ve Kaba Tutumu

Nazire

DeFacto

30 Ocak 18:47

298

"Gerekli aksiyonların hızla alınması ve ilgisi için özellikle Hatice hanıma teşekkür ediyorum."

İbrahim sonuçtan çok memnun

Çözüldü

DeFacto Mağazasında Sert Ve Saygısız Personel Davranışı!

İbrahim

DeFacto

09 Ağustos 2025 21:39

744

"Müşteri hizmetleri temsilcisi h**** hanım ile mağaza müdürü aylin hanıma geri dönüş, ilgi ve alakaları için çok teşekkür ederim. Gereği yapıldı ve sorun anlaşılarak çözüldü, sıkıntı yok."

Mağaza Müdürünün Tutumu Ve Değişim İşlemi Konusunda Yaşadığım Sorun

Tuğba

DeFacto

19 Haziran 2025 23:46

794

Kayseri Meysu Outlet DeFacto mağazasında kendini müdür olarak tanıtan İrem Hanım'ın, mağaza yönetimi ve prosedürler konusunda eğitime tabi tutulması gerektiğini düşünüyorum. Kayseri Forum'dan dün aldığım ürünü bugün Meysu'da değiştiremeyeceğimi söyleyerek beni ikna etmeye çalışan bu personelin müdür...

Furkan sonuçtan çok memnun

Çözüldü

DeFacto Sultangazi Mağazasında Hijyen Ve Düzen Sorunları Bitmiyor

Furkan

DeFacto

23 Kasım 2025 20:32

581

İstanbul Sultangazi Cebeci Mahallesi’nde bulunan iş yeri no 0001295512 DeFacto mağazasının uzun süredir düzelmeyen ciddi sorunları hakkında şikayetimi...