Çözüldü

DeFacto Sultangazi Mağazasında Hijyen Ve Düzen Sorunları Bitmiyor

Furkan

572

İstanbul Sultangazi Cebeci Mahallesi’nde bulunan iş yeri no 0001295512 DeFacto mağazasının uzun süredir düzelmeyen ciddi sorunları hakkında şikayetimi paylaşmak istiyorum. Bu mağazayı sık sık ziyaret eden ve kendini sadık müşteri olarak gören biri olarak, mağaza içi düzenin iyice bozulmuş olmasından ve hijyen koşullarının içler acısı durumundan son derece rahatsızım.

2024 Ekim ayından bu yana mağazada havalandırma sistemi düzgün çalışmıyor, yaz ayları da dahil nefes almak zorlaşıyor ve içerideyken her nefeste tekstil tozu solumak zorunda kalıyoruz. Mağaza 5 katlı olmasına rağmen asansör tuşları yaklaşık 3 aydır arızalı ve hâlâ kullanılmıyor. Buna ek olarak mağazanın genel temizliği, hijyen koşulları ve düzeni tam anlamıyla çok kötü durumda, müşteriye güven veren bir ortam kesinlikle yok. Bu süreçte mağazadan alışveriş yapmaya devam ettim fakat ortamın havası ve düzensizliği alışveriş deneyimini ciddi şekilde olumsuz etkiliyor.

Personel tarafında da belirgin sıkıntılar göze çarpıyor. Çalışanların bilgi düzeyi yetersiz, mağaza içindeki dağınıklık ve düzensizlik ise sanki kimsenin sorumluluk almamasından kaynaklanıyor izlenimi veriyor. Böyle bir durumun DeFacto gibi kurumsal bir markanın mağazasında bu kadar uzun süre devam ediyor olması, marka güvenilirliğini gözümde ciddi anlamda zedeliyor. Konuyla ilgili olarak DeFacto’nun memnuniyet anketini doldurarak geri bildirimde bulundum ancak mağazada gözle görülür bir iyileşme olmadığı için bu şikayeti yazma gereği duydum.

DeFacto’dan ricam, öncelikle kendi denetim ekipleriyle bu mağazanın acilen ve detaylı bir şekilde denetlenmesi, havalandırma ve asansör arızalarının bir an önce giderilmesi ve mağaza müdürü başta olmak üzere ilgili yöneticilere gerekli uyarıların yapılmasıdır. Ayrıca personelin yeterli eğitimleri tamamlanmadan sahaya çıkarılmamasını, hijyen, düzen ve hizmet kalitesi standartlarının net şekilde belirlenip uygulanmasını talep ediyorum. Uzun süredir alışveriş yaptığım bu mağazanın, DeFacto markasına yakışır bir düzeyde hijyen, düzen ve hizmet kalitesine kavuşturulmasını istiyorum.

DeFacto

Değerli Müşterimiz Furkan Ş. 34325370 numaralı talebiniz tarafımıza ulaşmış olup en kısa sürede sizinle iletişime geçilecektir. Saygılarımızla. DeFacto Müşteri Deneyim Merkezi

DeFacto

Değerli müşterimiz Furkan Ş., Öncelikle yaşamış olduğunuz olumsuz deneyimden dolayı üzüntülerimizi belirtmek isteriz. Sizinle iletişime geçmek istedik fakat kayıtlı iletişim numaranıza yanıt vermediniz. Uygun bir zamanınızda yorum kısmına yazarsanız tekrar iletişime geçerek şikayetinizi çözümlemek isteriz. Saygılarımızla, DeFacto Müşteri Deneyim Merkezi