DeFacto Erkek Ceketinde Boya Atması Kullanıcı Hatası İddiası Kabul Edilemez

DeFacto’dan Ankara’da bir AVM’de bulunan mağazasından kasım ayında aldığım erkek ceketimin boyun kısmında ve ön yaka bölgesinde kısa süre içinde boya atması yaşadım. Ürünü 22 Kasım gibi aldım ve bu zamana kadar toplasan bir ay kadar giydim, Sivas’ta yaşıyorum ve burada kış şartlarında zaten öyle terleme durumu olmuyor.

Yaşadığım sorunu bildirdiğimde müşteri hizmetleri benden fotoğraf ve video istedi, hepsini gönderdim. Daha sonra geri dönüş yaparak, üründeki boya atmasının “terden kaynaklı kullanıcı hatası” olduğunu söylediler. Sivas’ın kış şartlarında ve bu kadar az kullanımda terden böyle bir sorun yaşandığını söylemeleri, ürünü doğru düzgün incelemeden baştan savma bir şekilde garanti sürecini kapattıkları izlenimini veriyor.

Kısa sürede bu kadar az kullanımda, özellikle boyun ve ön yaka kısmında boya atan bir ceketin kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini kabul etmiyorum. Ürünün yeniden, dikkatli ve objektif bir şekilde incelenerek ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmesini ve ceketimin değişimini talep ediyorum.