Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.
4
Merve sonuçtan memnun
Çözüldü

DeFacto Eksik Gönderilen İndirimli Ürünün İade Önerilmesi Şaşırtıcı

Merve
17 Kasım 14:23
239
Merve'nin Teşekkür Mesajı
“Gerekli incelemeler yapılarak tarafıma hızlı geri dönüş yapıldığı için teşekkür ederim. Ek olarak, kargo sürecindeki aksaklıkların/hataların da firma tarafından takip edilmesini tavsiye ve rica ederim.”

12 Kasım 2025 tarihli 10687366558 numaralı Trendyol siparişimi 15 Kasım Cumartesi günü Mezitli/Mersin adresinde teslim aldım. Siparişimdeki 8 üründen biri olan, görseldeki haki renkli D8022AXNS kodlu kadın eşofman takımı kargo paketinden çıkmadı. Eksik ürün için 413,99 TL ödeme yaptım.

Trendyol üzerinden eksik ürün talebinde bulundum. Ancak ürün stokta görünüyor ve sipariş verilebilir olmasına rağmen, satıcı DeFacto tarafından ürün tedarik edilemediği belirtiliyor ve doğrudan iadeye yönlendiriliyorum. Özellikle en çok indirim uygulanan ürünün eksik gönderilip iade önerilmesi dikkat çekici. Ürünün fiyatının artmasından veya kampanyalar nedeniyle fiyatının düşmesinden dolayı böyle bir işlem yapılıp yapılmadığını merak ediyorum.

İnceleme sonucunda eksik ürünün tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Sonuçta ürün paketten çıkmadıysa, tedarik sürecinde elinizde kalmış olması gerekir. Müşteriyi mağdur etmek yerine, ürünün gönderilmesini bekliyorum.

defacto-eksik-gonderilen-indirimli-urunun-iade-onerilmesi-sasirtici-1.jpg
17 Kasım 14:24 (Şikayetten 1 dakika sonra)

Değerli Müşterimiz Merve I., 34258243 numaralı talebiniz tarafımıza ulaşmış olup en kısa sürede sizinle iletişime geçilecektir. Saygılarımızla. DeFacto Müşteri Deneyim Merkezi 0850 333 22 86

Merve
28 Kasım 20:13

Gerekli incelemeler yapılarak tarafıma hızlı geri dönüş yapıldığı için teşekkür ederim. Ek olarak, kargo sürecindeki aksaklıkların/hataların da firma tarafından takip edilmesini tavsiye ve rica ederim.

Merve
28 Kasım 20:17

Aracı Trendyol Express kargo firması ile yaptığım görüşmelerden hiçbir sonuç alamadım, sadece zaten şikayetçi olduğum üzere tarafıma ücret iadesi yapılarak konu kapatıldı. Ürün kargo sürecinde bir yerlerde birilerine hediye oldu sanırım, hayırlı olsun.

profile-icon
Yorum yazabilmek için ya da .

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

5
Kezban sonuçtan çok memnun
Çözüldü

DeFacto Eksik Gönderilen Ürün Ve Çözüm Sunulmaması

Kezban
03 Kasım 22:12
312
defacto-eksik-gonderilen-urun-ve-cozum-sunulmamasi-2.jpg
5
Şenay sonuçtan çok memnun
Çözüldü

Şenay
10 Ocak 04:39
473
"İlgilendikleri için teşekkür ederim. Sorunum kısa sürede çözüme kavuştu."
Kayıp Kargo Ve Eksik İade Sorunu
Kayıp Kargo Ve Eksik İade Sorunu
Kayıp Kargo Ve Eksik İade Sorunu
Kayıp Kargo Ve Eksik İade Sorunu
+1
4
Burak sonuçtan memnun
Çözüldü

Burak
03 Ocak 2024 16:37
418
Benzer Şikayet Yaz
DeFacto Kategorileri