DeFacto Çocuk Montunda Aşırı Tüylenme Ve Garanti Reddi

DeFacto online uygulaması üzerinden 16 Nisan 2025 tarihinde 487,80 TL ödeyerek bir çocuk montu satın aldım. Mont bu sezon giyilmeye başlandı ve daha birkaç kez giyilmesine rağmen üründe yoğun şekilde tüylenme oluştu. Ürün henüz yıkanmadan önce bile tüylenme sorunu vardı; kullanım sayısı çok az olmasına rağmen bu kadar deformasyon yaşanması, ürüne olan güvenimi tamamen sarstı.

Yaşadığım kalite probleminden sonra DeFacto’nun WhatsApp hattı üzerinden iletişime geçtim; ancak ürünlerinde garanti uygulaması olmadığı söylenerek talebim olumsuz karşılandı. Çocuk ürünü olmasına ve kısa sürede bu kadar yıpranma yaşanmasına rağmen hiçbir şekilde çözüm sunulmaması beni hayal kırıklığına uğrattı.

Ürünün ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmesini, mont için değişim yapılmasını veya ücret iadesi talebimin yeniden incelenerek müşteri memnuniyeti odaklı bir çözüm sunulmasını istiyorum.