Menteşe Arızalı Sıfır Ürün, Satıcıdan Yetersiz İade Çözümü Ve Telafi Talebi

13 Ağustos 2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden, satıcısı Karaca olan mağazadan Karaca Mastermaid Chef Pro Çift Kollu Mutfak Şefi 1500 w Space Gray ürününü 5.478,99 TL bedelle satın aldım. Ürün 17 Ağustos 2026 tarihinde tarafıma teslim edildi. Kutuyu açıp ilk kontrolde yaptığım incelemede, daha önce kullanımdan kaynaklanması mümkün olmayan şekilde kafa ve gövde mekanizmasının menteşe kısmında belirgin bir mekanik arıza ve oynama olduğunu fark ettim. Bu durumu video ile kayıt altına aldım ve ürünü hiç kullanmadan iade sürecini başlattım.

Özellikle belirtmek isterim ki bu durum, ürünün kullanımından sonra ortaya çıkan bir arıza değildir. Ürün daha ilk açılış ve kontrolde kusurlu olduğu tespit edilmiş şekilde bana ulaştı. Ayrıca ürünün satış fiyatı ile Karaca’nın kendi internet sitesindeki satış fiyatı arasında dikkat çekici bir fark bulunmaktaydı. Bu nedenle ürünün daha önce başka bir tüketici tarafından kullanılmış veya cayma hakkı kapsamında iade edilmiş ve sonrasında yeniden satışa sunulmuş olabileceği yönünde ciddi bir şüphem oluştu. Bunu kesin bir dille iddia etmiyorum ancak sıfır olarak satın alınan bir ürünün daha kutusu açılır açılmaz mekanik menteşe arızasıyla gelmesi bu şüpheyi güçlendirmektedir. Eğer ürün daha önce iade edilmiş veya kullanılmış ise bunun tüketiciye açıkça bildirilmesi gerektiğini düşünüyorum.

Satıcıya durumu ilettiğimde aldığım cevapta, kusurlu parça için tedarik yapılamadığı, dilersem iade talebi oluşturabileceğim ve iade süreci için canlı destekle görüşmem gerektiği belirtildi. Bu yaklaşımı bir çözüm sunmaktan çok, tüketiciyi kusurlu ürünün sonuçlarıyla baş başa bırakmak olarak değerlendiriyorum. Sıfır bir ürün satın almış olmama rağmen ürünü kullanamadım, kusuru tespit edip video ile kayıt almak, iade talebi oluşturmak, kargo ve iade süreçleri ile uğraşmak ve şimdi de yeniden ürün araştırmak zorunda kalmak durumunda bırakıldım.

Ödediğim ürün bedelinin iade edilecek olması zaten iade sürecinin doğal bir sonucudur, bu nedenle bu şikayetteki talebim sadece ürün bedelinin geri ödenmesi değildir. Talebim, yaşatılan bu gereksiz mağduriyet ve zaman kaybı karşısında müşteri memnuniyeti kapsamında Hepsiburada veya Karaca tarafından tarafıma makul bir memnuniyet kuponu ya da alışveriş kuponu tanımlanmasıdır. Zira tüketici olarak herhangi bir kusurum olmamasına rağmen kusurlu ürünü teslim aldım, ürünü kullanamadan arızayı tespit ettim, video ile kayıt altına aldım, iade sürecini başlattım, kargo ve iade işlemleriyle uğraşmak zorunda kaldım ve satın aldığım ürünü kullanamadan yeniden ürün araştırmak durumunda kaldım.

Bir tüketicinin sıfır ürün satın alıp daha kutuyu açar açmaz kusurlu ürünle karşılaşması ve sonrasında yalnızca “parça temin edilemiyor, iade edin” şeklinde yönlendirilmesi normalleştirilemez. Bu nedenle konunun sadece “ürünü iade etti ve parasını geri aldı” şeklinde ele alınmamasını, yaşanan mağduriyet, zaman kaybı ve gereksiz uğraştırılma dikkate alınarak müşteri memnuniyeti kapsamında tarafıma makul bir kupon veya telafi tanımlanmasını rica ediyorum. Ayrıca satıcının kusurlu ürüne yaklaşımının ve ürünün daha önce iade edilmiş ya da kullanılmış olma ihtimalinin de incelenmesini talep ediyorum. Tüketici olarak beklentim sadece paramın iade edilmesi değil, yaşatılan bu gereksiz mağduriyetin fark edilmesi ve müşteri memnuniyeti adına somut bir telafi sunulmasıdır.