to read complaints and reviews, or file yours. 
Merhaba. De Facto Tokat Novada AVM şubesinden almış olduğum çantayı sonradan fark ettim deforme sebebiyle iade etmek istedim. İlgili (ilgisiz) mağazaya fişimi, ürünü hatta ürün etiketini dahi eksiksiz götürmeme rağmen iade almamak için elinden gelen çabayı gösterdi ve almadı. Sebebi slipin olmamasıymış. Elimde fiş var ama bir önemi yokmuş. Şimdi ben soruyorum siz ürünü gerçekten zorluk çıkarmadan almak istemiş olsaydınız, fişin tarihine saatine bakıp onunla örtüşen çekim slibine pos cihazından ulaşabilirdiniz. Ama böyle bir gayemiz yok. Sanırsın iade edilen her ürün maaşlarından kesiliyor. Öyle bir üslup, tavır ve iletişimsizlik. Bu mağazada ben bu sorunu ilk defa yaşamıyorum ve de facto'nun iade prosedürünün çok zor ve sıkıntılı olduğuna kanaat getirdim artık. Ya da gerçekten bu mağazada nezdinde bu durum böyle. Umarım bir yetkili görür bu durumu. İyi çalışmalar.
Bu firma yapay bir müşteri memnuniyeti peşinde. Yaşadığınız sorunda etkin bir çözüm yok aslında, sadece burayla ilgilenmesi için görevlendirilmiş çalışanın kişisel skor kasma çabası var. Bunu o kadar iyi anlıyorsunuz ki diyaloglarda, boşa kürek çektiğinizi ve sorunun aslında çözüme ulaşmadığını bildiğiniz ve hissettiğiniz halde boş ver kalsın deyip devam ediyorsunuz ve firmayı kara listenize alıyorsunuz.
DeFacto mağazasına değişim için gittim. Hiç kullanılmamış, barkodu üzerinde olan ürünün faturası yok diye değişim yapamayacaklarını söylediler. Hiçbir çaba ya da anlayış yoktu. Numaramı da fiş kesilirken yazmadım ya da yazılmadı kasiyer tarafından. Bu ürün size ait, ben başka marka ürünü sizde değiş...
Yorumlar