to read complaints and reviews, or file yours.Montaj Dahil İddiasına Rağmen Ek Ücret Talebi
Hepsiburada üzerinden 17 Temmuz tarihinde Baymak Aqua Konfor 65 litre termosifon siparişi verdim, ürün 21 Temmuz’da elime ulaştı. Sipariş aşamasında ürün görselinde ve açıklamasında montaj dahil olarak gösterildiği için özellikle bu ürünü tercih ettim.
Ürünü teslim aldıktan sonra Hepsiburada müşteri hizmetleri ile görüşüp durumu teyit ettiğimde, ürünün servis tarafından ücretsiz olarak kurulacağı, montaj dahil bir ürün olduğu bilgisi verildi. Ardından Baymak’ın internet sitesi üzerinden servis/montaj talep formunu doldurarak seri numarası ile kayıt açtım. Bu sorgulama sırasında ürün “montaj hariç” görünüyor ve benden 1500‑2000 TL aralığında bir montaj ücreti talep ediliyor.
Satış sayfasında montaj dahil gösterilen ve müşteri hizmetlerinin de montaj dahil olarak teyit ettiği bir ürün için sonradan ek ücret talep edilmesi nedeniyle mağdur oldum. Ürünü bu şartla aldığım için, montaj ücretinin benden talep edilmemesini ve termosifon kurulumumun ücretsiz olarak yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Hepsiburada üzerinden Electronikpazar satıcısından Baymak 65 litre termosifon satın aldım. Ürünün satış görselinde ve açıklamasında montaj dahil olarak yer almasına rağmen satıcı daha sonra montajın dahil olmadığını söyledi. Satıcıyla mesajlar üzerinden montaj konusunda özellikle yazıştım; buna rağmen net bir şekilde montajı sahiplenmediler. Bunun üzerine Hepsiburada müşteri hizmetleri ile iletişime geçtiğimde, ürünün servis tarafından kurulacağı ve montaj dahil bir ürün olduğu özellikle belirtildi.
17 Temmuz’da sipariş verdiğim ürün 21 Temmuz’da teslim edildi. Ürün geldikten sonra Baymak servisi için kayıt oluşturduğumda ise seri numarası ile sorgulama yapıldığında sistemde “montaj hariç” ibaresi görünüyor ve benden 1500–2000 TL arası bir ücret karşılığında kurulum yapılacağı söyleniyor. Hem satış aşamasındaki “montaj dahil” ibaresi hem satıcıyla yaptığım yazışmalar hem de Hepsiburada müşteri hizmetlerinin yazılı olarak montajın ücretsiz olacağını belirtmesine rağmen şu an montaj için ücret talep edilmesi nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.
Satın alım sürecinde verilen bilgilere ve müşteri temsilcisinin mesajına uygun olarak termosifonumun montajının ücretsiz şekilde gerçekleştirilmesini ve yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
