Aynı Gün Kargoya Verilen Siparişim Teslim Edilmedi, Acil Müdahale İstiyorum

31 Aralık 2025 tarihinde, DeFacto uygulaması üzerinden Van İpekyolu mağazasına teslim seçeneği ile yeğenlerime hediye olarak kız bebek elbisesi sipariş ettim. Aynı gün eşim de kendi hesabından yine mağazaya teslim seçeneği ile başka bir hediye siparişi verdi. Ürünler aynı anda kargoya verilmesine rağmen, eşimin siparişi 5 Ocak itibarıyla mağazaya teslim edildi ve teslim almaya hazır olduğuna dair mesaj geldi, ancak benim 49991891 numaralı siparişim hâlâ “kargoda” görünüyor ve hiçbir ilerleme olmuyor.

Aynı gün ve aynı şekilde kargoya verilen iki üründen birinin mağazaya ulaşmasına rağmen diğerinin hâlâ teslim edilmemesini anlamlandıramıyorum. Birkaç gün içinde şehir dışına çıkacağız, hediyeyi giderken yanımızda götürmemiz gerekiyor, aksi halde bu siparişin bizim için bir anlamı kalmayacak.

Canlı destek üzerinden müşteri temsilcisi ile görüştüm, kargo kaynaklı bir gecikme olduğu, özür diledikleri ve not aldıkları söylendi ancak bunun dışında bir çözüm veya net bir tarih verilmedi. Siparişimin aciliyetinin dikkate alınarak en kısa sürede Van İpekyolu mağazasına ulaştırılmasını veya mağduriyetimi giderecek şekilde tarafıma çözüm sunulmasını talep ediyorum.