Zorlu AVM Golden Goose Mağazasında Ayrıcalıklı Müşteri Tercihi Ve Sıra Adaletsizliği

Bugün, 16.08.2026 tarihinde yaklaşık bir saat önce Zorlu AVM’deki Golden Goose mağazanıza alışveriş yapmak amacıyla gittik. Mağaza yoğun olduğu için girişe şerit çekilmişti ve sırayla içeri alınacağımız, bu nedenle beklememiz gerektiği tarafımıza belirtildi.

Bizden birkaç dakika sonra başka bir grup mağazaya geldi. İçeriden müşteriler çıktığında, sıra gereği önce bizim içeri alınmamız gerekirken, görevli bir beyefendi diğer grubu içeri aldı. Kendisine neden bizim sıramız gelmiş olmasına rağmen diğer müşterilerin alındığını sorduğumuzda, “Onlar benim müşterim” cevabını aldık. Bu ifade ve yaklaşım, kendimizi açıkça geri planda ve dışlanmış hissetmemize neden oldu.

Mağaza yoğunluğu nedeniyle bir sıra uygulaması yapılıyorsa, bunun tüm müşterilere eşit ve adil şekilde uygulanması gerektiğini düşünüyorum. “Benim müşterim” denilerek kişisel bir ayrım yapılması, diğer bekleyen müşterilerin yok sayılması anlamına geliyor ve markanızın kurumsal duruşuyla bağdaşmadığını düşünüyorum.

Daha önce de mağazanızdan bir çift ayakkabı satın almış bir müşteri olmama rağmen, bugün karşılaştığımız bu tutum nedeniyle kendimi mağazada değersiz ve dışlanmış hissettim. Bu nedenle özellikle Zorlu AVM Golden Goose mağazasında müşterilere karşı sergilenen bu tür davranışların tarafınızca bilinmesini ve kurum kültürünüz açısından ciddiyetle değerlendirilmesini istiyorum.

Markanızdan daha önce alışveriş yapmış bir müşteri olarak, bu yaşanan durumun dikkate alınmasını, ilgili personelinizle gerekli görüşmelerin yapılmasını ve müşterilere karşı tutum konusunda daha hassas ve adil bir yaklaşım benimsenmesini bekliyorum.