Exxen Üyeliği Üzerinden Yetkisiz Çekim Ve İptal Sorunu

Trendyol Premium üyesiyken sunulan ayrıcalıklardan biri olan Exxen üyeliğini merak ederek sadece Trendyol üzerinden verilen kodu kullanarak Exxen’e üye oldum. Üye olurken Exxen uygulamasına kendi kart bilgilerimi hiçbir şekilde girmedim, yalnızca e‑posta adresimi ekledim ve zaten bu e‑posta ile açtığım Exxen hesabında da aktif bir abonelik görünmüyor.

Exxen uygulamasını beğenmediğim ve kullanmayacağım için üyeliği iptal etmeye çalıştım ancak sistem hata vererek iptal işlemini gerçekleştirmedi, üyelik de iptal olmamış. Buna rağmen bugün kart hareketlerimi kontrol ettiğimde, 16.08.2026 tarihinde “Exxen dijital” adına 388 TL tutarında bir çekim yapıldığını gördüm. Exxen tarafına kart bilgilerimi ben eklemediğim ve bu kart, ilgili e‑posta ya da telefon numarasıyla eşleşen bir abonelik olarak da görünmediği halde benden ücret çekilmiş durumda.

Bu süreçte bankamla görüştüğümde, söz konusu işleme itiraz kaydı açamayacaklarını, yalnızca kartımı kapatmam gerektiğini söylediler. Yani şu an hem kartımdan 388 TL çekilmiş durumda, hem de Exxen üyeliğini kendim iptal edemiyorum ve tekrar çekim yapılma riskiyle karşı karşıyayım.

Trendyol Premium kapsamında verilen Exxen kodu üzerinden, benim açıkça paylaşmadığım halde kart bilgilerimin nasıl ve hangi yöntemle Exxen’e aktarıldığının acilen araştırılmasını talep ediyorum. Kart bilgilerimin benden habersiz ve bana açıkça bildirilmeden üçüncü bir tarafa aktarılmasından dolayı son derece rahatsızım ve bu durumun açık ve şeffaf şekilde tarafıma açıklanmasını istiyorum.

Exxen tarafından kartımdan çekilen 388 TL’nin iptal edilerek tarafıma iade edilmesi için gerekli sürecin başlatılmasını, ayrıca bu olayın tekrar yaşanmaması adına güvenlik ve bilgilendirme süreçlerinizin gözden geçirilmesini bekliyorum. Şikayetimle ilgili 1–2 hafta içinde tatmin edici bir dönüş yapılmaması halinde, kartımı iptal ettirerek mobil bankacılık üzerinden itiraz süreci başlatmak zorunda kalacağımı da özellikle belirtmek istiyorum.