Başkent Doğalgaz Aşırı Yüksek Fatura Ve Okuma Hatası

Başkent Doğalgaz aboneliğim için ekim ve kasım aylarını kapsayan dönemde yaklaşık 5.000 TL tutarında, önceki dönemlere göre aşırı yüksek bir fatura ile karşılaştım. Doğalgaz kullanımımda olağan dışı bir artış olmamasına rağmen faturanın bu kadar yüksek gelmesi, sayaçta ya da okuma işlemlerinde hata olabileceğini düşündürüyor.

Ekim ayı kotam 75 m³, kasım ayı kotam ise 283 m³ olarak görünüyor. Kasım ayında kesilecek faturanın tüketim dönemi yaklaşık 15 günü ekime, 15 günü de kasıma denk geliyor ve sayaç tüketimi “ekimde şu kadar, kasımda bu kadar” diye ayırmadığı için hangi tüketimin hangi aya yazıldığını anlayamıyorum. Ekim ayında özellikle dikkat ederek 75 m³’lük kotanın içinde kalmaya çalıştım. Kasım ayı kotası daha yüksek olduğu ve havalar soğuduğu için kasımda biraz daha fazla tükettim.

Eğer fatura günlük ortalama tüketim üzerinden günlere bölünerek hesaplanıyorsa, kasımdaki yüksek tüketimin ekim ortalamasını da yükselterek kota uygulamasını fiilen bozduğunu ve bu durumun anlaşılmaz ve adaletsiz bir sonuca yol açtığını düşünüyorum. Böyle bir hesaplama yapılıyorsa faturaların her ayın sonunda okunması gerektiğini, aksi halde aylık kota mantığının korunmadığını değerlendiriyorum.

Durumu Başkent Doğalgaz uygulaması üzerinden bildirerek inceleme talep ettim; ancak bugüne kadar herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Gönderdiğim bildirim yanıtsız bırakıldığı için mağduriyetim devam ediyor ve neye göre bu tutarın çıkarıldığını, tüketimin ekim ve kasım aylarına nasıl dağıtıldığını öğrenemiyorum.

Başkent Doğalgaz’dan, ilgili dönem faturamın ve sayacımın detaylı şekilde incelenmesini, varsa okuma veya hesaplama hatasının düzeltilerek faturanın yeniden düzenlenmesini talep ediyorum. Ayrıca aylık kota, fatura dönemi, günlük ortalama ve bir önceki/sonraki ay tüketimlerinin birbirini nasıl etkilediği konusunda tarafıma resmi, yazılı ve herkesin anlayabileceği açıklıkta bilgilendirme yapılmasını istiyorum. Kullanılan hesaplama yönteminin ve kota uygulamasının sözleşme ve internet sitenizde açıkça yayımlanmasını ve hatalı tahsil edilen bir tutar varsa iadesinin sağlanmasını talep ediyorum.