Abonelik İptali Sonrası Hayhay Cüzdan’a İade Yansımıyor

Başkent Doğalgaz aboneliğimi 2 Kasım tarihinde feshettirdim. Abonelik numaram 100006367994’tür. Fesih işlemi sonrasında tarafıma SMS ile fesih tutarının Hayhay Cüzdan’a iade edileceği bildirildi. Ancak aradan zaman geçmesine rağmen cüzdanıma herhangi bir iade yansımadı.

Herhangi bir bilgilendirme SMS’i veya arama da yapılmadı, ayrıca müşteri hizmetlerine ya da ilgili birime ulaşmakta da sorun yaşıyorum, sağlıklı bilgi alamıyorum. Bu durum hem mağduriyet yaratıyor hem de sürecin şeffaf yürütülmediğini gösteriyor.

Fesih sonrası oluşan tutarın bir an önce Hayhay Cüzdan’ıma yatırılmasını ve iade sürecimle ilgili net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.