Başkent Doğalgaz E-Devlet Üzerinden Abonelik Başvurusunda Sözleşme Hesabı Oluşmadı Hatası

Başkent Doğalgaz’a e-Devlet üzerinden Şehit Kubilay Mahallesi, Keçiören adresindeki dairem için doğalgaz aboneliği başvurusu yaparken “Sözleşme Hesabı oluşmadı. Lütfen kurum ile iletişime geçiniz.” uyarısını alıyorum ve başvurumu tamamlayamıyorum. Bugün, az önce yaptığım başvuru sırasında bu hata ekrana düştü ve sistem üzerinden işlemim ilerlemiyor, başvurunun durumu ekranda “Onaylanmadı” olarak görünüyor.

Aynı işlemi toplam 4 kez denedim; birini Başkent Doğalgaz Android uygulaması üzerinden, ikisini kendi e-Devlet hesabımdan, birini de annemin e-Devlet hesabı üzerinden yaptım, ancak her seferinde işlem sonuçlanmadan kalıyor ve abonelik başvurum onaylanmıyor. E-Devlet üzerinden normal başvuru adımlarını takip etmeme rağmen sözleşme hesabı oluşmadığı için süreç tamamlanmadığından abonelik işlemlerimi gerçekleştiremiyorum. Tarafıma herhangi bir ek uyarı, açıklama veya düzeltme imkanı sunulmadı. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise kuruma ev sahibi [annem] ile gelip ilgili işlemleri yapmam söylendi fakat savunma sanayinde çalıştığım için mesai saatleri içinde izin alamıyorum. Talebimin uzaktan olacak şekilde yerine getirilmesini istiyorum.

Başvuruma ait 1281950 numaralı kaydın incelenerek sözleşme hesabımın oluşturulmasını ve abonelik başvurumun onaylanıp aktif hale getirilmesini, işlemin neden onaylanmadığı konusunda da tarafıma net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.