to read complaints and reviews, or file yours.Başkent Doğalgaz'da Online Kredi Kartı Ödemelerinde Ek Ücret Sorunu
Başkent Doğalgaz abonesi olduğum 2020 yılı Temmuz ayından bu yana, doğalgaz faturalarımı diğer kurum ve şirketlerde olduğu gibi web sitesi veya mobil uygulama üzerinden kredi kartıyla, ek bir ücret ödemeden online olarak ödeyemiyorum. Vodafone, Turkcell, Türk Telekom, Superonline, ASKİ, Başkent Edaş, Enerjisa gibi kurumların hem kendi web siteleri hem de mobil uygulamaları üzerinden faturalarımı masrafsız ve sorunsuz bir şekilde kredi kartıyla ödeyebilirken, Başkent Doğalgaz’da yalnızca ek ücret alınan bir sistemle karşılaşıyorum.
Gönderdiğim ekrandan da görüleceği üzere, doğalgaz faturamı ödemek istediğimde fatura tutarı dışında ayrıca işlem ücreti çıkarılıyor ve toplamda daha yüksek bir bedel ödemek zorunda kalıyorum. Bu uygulama nedeniyle, kendi faturamı diğer kurumlarda olduğu gibi hızlı ve masrafsız biçimde ödeyemiyor olmamı hem tüketici olarak hakkaniyete aykırı buluyor hem de müşterilerin gereksiz bir masrafa zorlandığını düşünüyorum.
Daha önce bu konuda 11 Ekim 2021 tarihinde şirketinize başvurdum, ayrıca TBMM Dilekçe Komisyonu’na da müracaat ettim. Buna rağmen halen doğalgaz faturalarımı web sitesi veya mobil uygulama üzerinden, ek ücret ödemeden, doğrudan kredi kartıyla ödeyebileceğim bir sistem devreye alınmamıştır.
Başkent Doğalgaz’ın, diğer kurumlarda olduğu gibi müşterilerine hiçbir ek işlem ücreti yansıtmadan, web ve mobil uygulamaları üzerinden doğrudan kredi kartı ile online ödeme imkanı sunmasını ve bu çağ dışı ve tüketici aleyhine olan ödeme uygulamasına son vermesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Yapmış olduğunuz başvurunuz değerlendirilmiş ve konu ile ilgili mail adresinize 11.11.2026 tarihinde tarafınıza bilgilendirme yapılmıştır. Şirketimize göstermiş olduğunuz ilgiye teşekkür eder, dilediğiniz zaman bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla.
Başkent Gaz ısrarlar müşterilerini mağdur etmeye devam etmektedir. Ben herhangi bir cüzdan uygulamasını kullanmaya zorlanmamam gerekmektedir. Müşterisini yanıltmaya ve ilgisiz davranmaya devam etmektedir. Ne istediğimizi en iyi bilen kendileri olduğu halde sorunumuzu çözmemekte kararlı davranmaktadır. Mobil ve web üzerinden kredi kartıyla masrafsız ödeme yapmak istiyoruz. Fatura ödediğimiz diğer kurumlar gibi yani bu çok zor olmamalı ancak şirket bunu bir zenginleşme aracı olarak kullanmayı tercih etmektedir. Dünyanın ve Türkiye'nin en gerici en yobaz kurumu olmayı tercih etmektedir.
