Başkent Doğalgaz Aylık Kota Sisteminde Hesaplama Belirsizliği Ve Bilgi Eksikliği

Başkent Doğalgaz’ın Doğalgaz’da uyguladığı aylık kota sistemiyle ilgili olarak, Ankara’da ikamet eden bir abone olarak yaşadığım kafa karışıklığını ve bilgi eksikliğini paylaşmak istiyorum. Ekim ayı kotam 75 m³, Kasım ayı kotam ise 283 m³ olarak görünüyor. Ancak Kasım ayında kesilecek faturanın tüketim dönemi yaklaşık 15 günü Ekim’e, 15 günü de Kasım’a denk geliyor ve sayaç da tüketimi “Ekim’de şu kadar, Kasım’da bu kadar” diye ayırmıyor.

Ekim ayında özellikle dikkat ederek 75 m³’lük kotanın içinde kalmaya çalıştım. Kasım ayı kotası daha yüksek olduğu ve havalar soğuduğu için Kasım’da biraz daha fazla tükettim. Eğer fatura, günlük ortalama tüketim üzerinden günlere bölünerek hesaplanıyorsa, Kasım ayındaki yüksek tüketim Ekim ortalamasını da yükseltecek gibi görünüyor ve bu durum kota uygulamasını anlaşılmaz ve adaletsiz hâle getiriyor. Böyle bir hesaplama yapılıyorsa faturaların her ayın sonunda okunması gerektiğini, aksi hâlde aylık kota mantığının fiilen bozulduğunu düşünüyorum.

Bu konuyu telefonla müşteri hizmetlerinizi arayarak sordum; ancak tarafıma net bir bilgi verilemedi. Daha sonra aranacağım ve bilgilendirileceğim söylendi, fakat şu ana kadar herhangi bir geri dönüş, SMS ya da e‑posta almadım. Ben, aylık kota uygulamasında dönem ortasında yapılan sayaç okumasında tüketimin Ekim ve Kasım aylarına nasıl dağıtıldığını ve faturaya nasıl yansıtıldığını, bunun günlük ortalama mı yoksa başka bir yöntemle mi hesaplandığını yazılı ve ayrıntılı şekilde, herkesin anlayabileceği açıklıkta öğrenmek istiyorum.

Aylık kota, fatura dönemi, günlük ortalama ve bir önceki/sonraki ay tüketimlerinin birbirini nasıl etkilediği konusunda tarafıma resmi ve net bir bilgilendirme yapılmasını, mümkünse bu hesaplama yönteminin sözleşme ve internet sitenizde açıkça yayımlanmasını talep ediyorum.