to read complaints and reviews, or file yours.Doğalgaz Aboneliğinde Faturada Haksız Yüksek Tutar Ve İptal Talebi
Başkent Doğalgaz aboneliğimi yaklaşık 5–6 ay önce açtırdım ve her ay benzer şekilde doğalgaz kullandım. İlk ay gelen faturam yaklaşık 90 TL, ikinci ay ise 30 TL civarındaydı. Sonrasında yaklaşık 3 ay boyunca tarafıma fatura gelmedi. Dördüncü ayda ise bir anda 2.900 TL’yi aşan toplu ve kademeli bir fatura düzenlendi.
Bu yüksek faturayı ödedim ve hemen ardından müşteri hizmetlerini arayarak itiraz ettim. Görüşmemizde faturanın iptal edildiğini söylediler. Daha sonra sayaç üzerindeki toplam tüketimi istediler, ben de 142 m³ olduğunu bildirdim. Buna rağmen, 17.10.2026 tarihli, 4.202,00 TL tutarında yeni bir fatura daha gönderildi. Son endeksin 183 m³ olduğunu söylemelerine ve daha önce 30 TL’lik düşük bir fatura ödemiş olmama rağmen, aradaki dönemi toplu ve en yüksek kademeden hesaplayıp yansıttıklarını düşünüyorum.
Aboneliğim yeni olmasına, düzenli ve benzer kullanım yapmama ve bir önceki yüksek faturayı ödemiş olmama rağmen, sözde iptal edilen faturanın benzeri daha yüksek tutarla tekrar önüme çıkarılmış durumda. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde de tatmin edici, tutarlı bir açıklama alamadım, konuşmalar sürekli çelişiyor ve net bir gerekçe sunulmuyor.
Benim herhangi bir hatam veya usulsüz kullanımım olmadığı halde, 0’dan bugüne kadar yapılan tüm yanlış ve haksız işlemlerin adil şekilde düzeltilmesini istiyorum. Sayaçta şu an yaklaşık 183 m³ göründüğü, kayıtlarında ise önceden 8 m³ yer aldığı halde, aradaki yaklaşık 175 m³ için makul bir bedel hesaplanmasını, bu hesaplamanın da örneğin 175 m³ X birim fiyat üzerinden yaklaşık 2.975 TL civarında olacak şekilde netleştirilmesini ve daha önce ödediğim yaklaşık 2.900 TL’lik faturanın bu tutardan mahsup edilmesini talep ediyorum. Haksız yere ödediğim tutarların tarafıma iade edilmesini, faturalandırmanın gerçek tüketim ve doğru kademeler üzerinden yeniden hesaplanmasını ve bundan sonra sorun yaşamamak için aboneliğimin sağlıklı ve şeffaf şekilde takip edilmesini istiyorum.
Gelişme
Başkent Doğalgaz aboneliğimi yaklaşık 5–6 ay önce açtırdım ve her ay benzer şekilde doğalgaz kullandım. İlk ay gelen faturam yaklaşık 90 TL, ikinci ay ise 30 TL civarındaydı. Sonrasında yaklaşık 3 ay boyunca tarafıma fatura gelmedi. Dördüncü ayda ise bir anda 2.900 TL’yi aşan toplu ve kademeli bir fatura düzenlendi.
Bu yüksek faturayı ödedim ve hemen ardından müşteri hizmetlerini arayarak itiraz ettim. Görüşmemizde faturanın iptal edildiğini söylediler. Daha sonra sayaç üzerindeki toplam tüketimi istediler, ben de 142 m³ olduğunu bildirdim. Buna rağmen, 17.10.2026 tarihli, 4.202,00 TL tutarında yeni bir fatura daha gönderildi. Son endeksin 183 m³ olduğunu söylemelerine ve daha önce 30 TL’lik düşük bir fatura ödemiş olmama rağmen, aradaki dönemi toplu ve en yüksek kademeden hesaplayıp yansıttıklarını düşünüyorum.
Aboneliğim yeni olmasına, düzenli ve benzer kullanım yapmama ve bir önceki yüksek faturayı ödemiş olmama rağmen, sözde iptal edilen faturanın benzeri daha yüksek tutarla tekrar önüme çıkarılmış durumda. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde de tatmin edici, tutarlı bir açıklama alamadım, konuşmalar sürekli çelişiyor ve net bir gerekçe sunulmuyor.
Benim herhangi bir hatam veya usulsüz kullanımım olmadığı halde, 0’dan bugüne kadar yapılan tüm yanlış ve haksız işlemlerin adil şekilde düzeltilmesini istiyorum. Sayaçta şu an yaklaşık 183 m³ göründüğü, kayıtlarında ise önceden 8 m³ yer aldığı halde, aradaki yaklaşık 175 m³ için makul bir bedel hesaplanmasını, bu hesaplamanın da örneğin 175 m³ X birim fiyat üzerinden yaklaşık 2.975 TL civarında olacak şekilde netleştirilmesini ve daha önce ödediğim yaklaşık 2.900 TL’lik faturanın bu tutardan mahsup edilmesini talep ediyorum. Haksız yere ödediğim tutarların tarafıma iade edilmesini, faturalandırmanın gerçek tüketim ve doğru kademeler üzerinden yeniden hesaplanmasını ve bundan sonra sorun yaşamamak için aboneliğimin sağlıklı ve şeffaf şekilde takip edilmesini istiyorum.
Sayın İlgili, Kişisel verilerin korunması mevzuatı (KVKK) gereğince, abonelikle ilgili detaylı bilgi yalnızca abonenin kendisine verilebilmektedir. Abonenin, kimlik doğrulaması sonrasında gerekli bilgileri alması gerekmektedir. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla.
