Zorunlu Tamamlayıcı Ürün Satışı Ve Çözülemeyen Çamaşır Makinesi Arızası

Arçelik marka 9120 model çamaşır makinemin su almaması ve sıkma yapmaması arızası nedeniyle bugün İstanbul Esenler’deki adresime 02119 Esenler kodlu yetkili servisinizi çağırdım. Servis personeli, eve girer girmez makineyi sökmeye başladı; arızanın çözümüne yönelik herhangi bir parça değişimi yapmadan, akım korumalı priz ve musluk filtresi almam gerektiğini, bu ürünlerin arızanın giderilmesi için zorunlu olduğunu ima ederek beni bu ürünleri satın almaya zorladı. Ben onay vermeden makineyi söküp takmışlar.

Bu kapsamda, bedeli 3.250 TL olan bu ürünler için (diğer sitelerden baktığımda 600‑700 TL’lik ürünler) ödemeyi “y. A.” adına kayıtlı kişisel bir IBAN hesabına yaptım. Düzenlenen servis fişinde “tamamlayıcı ürün satışı” ibaresi yer almaktadır. Ürünler takılmasına rağmen makinemde kayıştan gelen ses devam etmektedir ve servis çağırmama neden olan asıl arızanın gerçekten giderilip giderilmediği konusunda ciddi şüphelerim bulunmaktadır.

Süreçle ilgili olarak Arçelik müşteri hizmetlerini aradığımda aksiyon alınacağı söylendi; ancak yaşanan bu durum nedeniyle hem yapılan satışın niteliği hem de ödemenin kişisel bir IBAN’a alınması konusunda ciddi endişe duymaktayım. Koşulsuz, şartsız iade hakkımı kullanarak iade etmek istiyorum.
Y**** isimli şahıs, Arçelik merkezinden arıyorum diyerek hâlâ beni yanıltmaya çalışıyor, ne derece memnun kaldığımı soruyor. Memnun kalmadığımı belirttiğimde iade istediğimde, benimle birincisi açılan paketler iade edilemez şeklinde konuşarak merkezden aramadığını kanıtlamış olmaktadır. Beyan ediyorum; koşulsuz, şartsız, iyi 14 gün iade hakkımı kullanmak istiyorum; aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne şikayet edeceğim.

Servis personelinin yönlendirmesiyle satın aldığım tamamlayıcı ürünlerin sökülerek iade alınmasını, bu ürünler için ödediğim 3.250 TL tutarındaki bedelin tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini, ödemenin kişisel IBAN’a alınması ve satış sürecinin Arçelik tarafından detaylı olarak incelenmesini, ilgili servis personeli hakkında gerekli idari incelemenin yapılmasını ve çamaşır makinemdeki asıl arızanın farklı bir yetkili servis personeli tarafından yeniden kontrol edilmesini talep ediyorum.

Aksi halde, servis fişi, banka dekontu ve diğer tüm belgelerle birlikte Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere ilgili resmi mercilere başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunarım. Konunun ivedilikle değerlendirilerek tarafıma yazılı olarak dönüş yapılmasını rica ediyorum.