to read complaints and reviews, or file yours.Zorunlu Satılan Akım Koruma Prizi Ve Manyetik Kireç Sökücü İçin 2640 TL İadesi
07.02.2026 tarihinde Konya’da Arçelik yetkili servisi Arbetek, annem için aldığımız 9100dmx model çamaşır makinesinin kurulumu için eve geldi. Kurulum sırasında servis elemanları, banyoda yalnızca çamaşır makinesinin takılacağı tek bir priz olmasına rağmen, basit bir uzatma kablosu yerine özellikle 5'li akım korumalı priz ve manyetik kireç sökücüyü garanti için almak zorundaymışız gibi ifade ederek anneme bu ürünleri zorunluymuş gibi satmış ve toplamda 2.640 TL tahsil etmiştir. Fişte ürünlerin ayrı ayrı birim fiyatları dahi yazmamakta, yalnızca fiş no 5094***26 bilgisi yer almaktadır.
Yaklaşık 80 yaşındaki annemin, garanti bozulur kaygısıyla bu ürünleri almak zorundaymış gibi hissettirilmesi hem yanıltıcı hem de güven sarsıcı bir durumdur. Arçelik gibi köklü bir markanın yetkili servisinin bu şekilde davranması markaya olan güvenimizi ciddi anlamda zedelemiştir.
Konuyla ilgili Arçelik çağrı merkezi ile görüştüğümüzde yalnızca kayıt açıldığı bilgisi verildi. Bu yaşananların ardından, Arçelik servislerine artık ne kadar güveneceğimizi bilemiyoruz.
Bu nedenle, anneme zorunluymuş gibi satılan akım korumalı priz ve manyetik kireç sökücü ürünlerinin iadesini ve alınan 2.640 TL’nin tamamının tarafımıza geri ödenmesini talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Servis tarafından arandım iade ile ilgili söküp kendilerine götürüp muhasebe ile görüşmemi istediler. Manyetik kireç sökücüyü montaj yapıp demontajını benden talep ediyorlar. Ben neden onu sökeyim nasıl sökeyim üste para harcayıp tesisatçı mı çağırayım. Özür kabahatten büyük. Evimde 16 parça Arçelik ürün var ve bunca zaman sonra marka imajı yerle bir oldu. Bundan sonra herkese anlatıp hiç kimseye önermeyeceğim.
Arçelik müşteri hizmetleri ile yapılan görüşme sonucunda servis evden ürünleri alarak ücret iadesi yapmıştır. Gereksiz bir süreç yaşanmakla beraber şikayetimiz ve talebimiz sorunsuz istediğimiz gibi sonuçlanmıştır. Teşekkür ederiz.
Şikayetim talebim doğrultusunda çözülerek sonuçlandırılmıştır. Teşekkür ederim.
