to read complaints and reviews, or file yours.Yumuşatıcı Alınmıyor Ve Deterjan Boşalıyor, Arçelik Çamaşır Makinesinde Denk Model Değişimi Talebi
Arçelik 9 kg 9120 MP og 1200 devir çamaşır makinesini aldığımız günden bu yana, yaklaşık 6 aydır yumuşatıcı gözüyle ilgili sorun yaşıyoruz. Makinenin yumuşatıcı bölümüne konulan yumuşatıcı, yıkama bitene kadar hiç azalmıyor ve 1 gram bile almıyor. Servis gelip ilgili bölüme yumuşatıcı doldurdu, “takip edin düzeldi, artık alıyor” denildi ancak son 9 gündür yaklaşık 20 kez çamaşır yıkamamıza rağmen yumuşatıcı hâlâ alınmıyor. Ayrıca sıvı deterjan da direkt olarak boşalıyor.
Gaziantep Şahinbey’deki Turna Ticaret servis Binevler üzerinden servis desteği aldık ve kapağın değişimi yapıldı fakat sorun hiçbir şekilde çözülmedi. Daha önce makine değişimi teklif edildi ancak bir alt modelle değiştirmek istediler, bunu kabul etmedik çünkü sıfır aldığımız ürünün sorunsuz ve denk bir modelle değiştirilmesini bekliyoruz.
Tüm bu yaşananlar sonucunda, sürekli arıza çıkaran ve kronik sorun yaşadığımız bu ürünün yenisiyle, sorunsuz ve denk bir modelle değiştirilmesini talep ediyorum. Sorunumun artık kalıcı ve tatmin edici şekilde çözülmesini istiyorum.
Gelişme
Yaklaşık bir yıl önce Gaziantep’te Turna Ticaret’ten Arçelik 9 kg 1200 devir 9120 m Fog model çamaşır makinesini satın aldım. Makineyi aldığımız günden bu yana deterjanını doğru düzgün almama sorunu yaşıyoruz ve arızalar sürekli devam ediyor.
Bu süreçte yetkili servis defalarca kez eve gelmesine rağmen sorun çözülemedi. Önce deterjan kutusu değiştirildi, ardından yumuşatıcı kartı değişti, sonrasında ana kart değişimi yapıldı. Buna rağmen makinenin deterjanı almama sorunu devam etti. En son dün tekrar servis geldi ve yeniden ana kart değişimi yapılacağı söylendi. Deterjan gözüne su koyarak servisle birlikte deneme de yaptık, deterjanın ve suyun alınmadığını servis personeli de kendi gözleriyle gördü.
Yaklaşık bir yıldır aynı sorunla uğraşıyor olmamıza rağmen kalıcı bir çözüm sunulamadığı için hem mağduriyet yaşıyorum hem de ürünle ilgili güvenim tamamen azaldı. Sürekli parça değişimiyle oyalanmak yerine, sorunlu olduğu açıkça belli olan bu ürünün değiştirilmesini, mümkünse bir üst model Arçelik çamaşır makinesi ile tarafıma yeni ürün verilmesini ve bu değişim için makul bir fark gerekecekse bunu ödemeyi kabul ettiğimin dikkate alınmasını talep ediyorum.
Servis kayıtlarım ve evraklarım zaten sisteminizde mevcuttur, sürecin hızla incelenerek mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
