Arçelik'in Teslim Ettiği Yanlış Model Çamaşır Makinesi Ve Yetersiz Yıkama Performansı

Arçelik’ten daha önce farklı bir model çamaşır makinesi ve kurutma makinesi satın almış, ödemesini yapmış ancak ürünleri henüz teslim almamıştık, ürünler Arçelik’in deposundaydı. Teslimat zamanı geldiğinde, aldığımız çamaşır makinesi modelinin ellerinde kalmadığını, yerine bir üst model olarak 9120 MP 9 kg 1200 devir çamaşır makinesini göndereceklerini söylediler. O dönemde acil ihtiyacımız olduğu için çok üzerinde durmadan bu değişikliği kabul ettik.

Makinenin kurulumunu yaklaşık 1 yıl önce yaptık. İlk üç ay herhangi bir sorun yaşamadık ancak sonrasında makine yumuşatıcıyı almamaya başladı, yıkama süreleri belirgin şekilde uzadı ve çamaşırlar kirlerini hiçbir şekilde düzgün şekilde çıkarmamaya başladı. Defalarca deterjan değiştirmeme rağmen sonuç değişmedi, çamaşırlar temizlenmiyor.

Bu şikayetlerim üzerine iki kez talep oluşturarak yetkili servisi çağırdım. Servis, makinede hiçbir sorun olmadığını, su alabildiğini, akıllı makine olduğu için kendi su miktarını kendi ayarladığını, bu tür makinelerde bu durumla karşılaşabildiklerini ve ellerinden gelen başka bir şey yapamayacaklarını söyledi. Ben ise bunun üretim hatasından kaynaklı bir sorun olduğunu, bunu normal ve olağan bir durum olarak görmelerini kesinlikle kabul edemediğimi belirtmek istiyorum. Elimdeki servis kaydına ilişkin fişe, 482617C2-8812-48EB-984E-7FA923ED5BD0 bağlantısından ulaşılabilmektedir.

Aynı marka kurutma makinesi, bulaşık makinesi ve buzdolabını da Arçelik’ten aldım ve hiçbirinde sorun yaşamadım. Ancak benim aslında satın aldığım model yerine, stoklarında kalmadığı için gönderdikleri bu 9120 MP model çamaşır makinesinden kesinlikle memnun değilim; ne tasarruf sağlıyor ne de düzgün yıkama performansı veriyor. Sorunum 2025 Ağustos ayından beri Balıkesir Bandırma’daki evimde devam ediyor.

Tüm yaşadıklarım nedeniyle, tarafıma gönderilen bu makinenin değiştirilmesini talep ediyorum. Gerekirse Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuracağımı, bu makine benim ilk başta satın aldığım ürün olmadığı için, firma tarafından çözüm üretilene kadar konunun takipçisi olacağımı belirtmek isterim.