to read complaints and reviews, or file yours. 
Tüm evimizde uzun yıllardır Arçelik ürünleri kullanıyoruz ve markaya olan güvenimiz yüksekti. Yakın zamanda satın aldığımız Arçelik 9961 S model kahve makinesinden de oldukça memnunduk. Ancak yaşadığımız teknik bir sorun karşısında Arçelik servisinden beklediğimiz müşteri memnuniyetini göremedik.
Ürünü akşam kullandık, ertesi sabah çalışmadı. Teknik servise götürdüğümüzde arıza tespit ücreti önden alındı ve garanti süresi dolduğu için parça değişiminde ek ücret talep edileceği söylendi. Bunu da kabul ettik.
Ancak servis tarafından bize bildirilen ücret 5.330 TL oldu. Yeni ürünün satış fiyatı ise yaklaşık 7.000 TL. Bu kadar küçük bir cihaz için bu denli yüksek bir tamir ücreti mantıklı gelmiyor. Parça fiyatları ve işçilik toplamı bu kadar yüksek olamaz. Açıkçası bu durum bizi hayal kırıklığına uğrattı.
Ürünün tamiri yerine neredeyse yenisini almak zorunda kalıyoruz. Arçelik’in bu tür durumlarda daha makul çözümler sunmasını, sadık müşterilerini mağdur etmemesini ve müşteri memnuniyetini öncelemesini bekliyoruz.
Yaşadığımız bu sorunla ilgili olarak acilen destek bekliyoruz. Tüm ürünlerimizi Arçelik’ten almış bir aile olarak, bu durumun marka bağlılığımızı zedelediğini üzülerek belirtmek isterim.
Arçelik 9961 model kahve makinesini bir bayiden satın aldım. Ürünü haftada 1-2 kez gibi çok seyrek kullandım. Ancak yaklaşık 2 aydır makine köpük yapmıyor ve kahve kalitesi ciddi şekilde düştü. Üstelik garantisinin sadece 1 ay önce bittiğini yeni öğrendim. Makineyi bu kadar az kullanmama rağmen, 2 y...
2023 yılında İstanbul’daki bir mağazadan satın aldığım Arçelik Telve TKM9961S kahve makinem yaklaşık 1 aydır çalışmıyor ve sürekli hata ışığı yanıyor. Yetkili servise başvurduğumda, ana kart değişimi gerektiği ve bunun için neredeyse sıfır makine ücreti kadar bir bedel talep edildiği bildirildi. Gar...
Arçelik markasından TKM 9961 S ürün kodlu Türk kahve makinesi aldık. Ürün 3 ay sonra değişik sesler çıkarmaya başladı. Fan çalışıyor gibi ve kahveyi pişirmeden bitti uyarısı veriyordu. Bununla ilgili servis kaydı oluşturdum ve gelip ürünü aldılar, götürdüler. 1 hafta olmadan ürün tamir edildi diye g...
Arçelik Telve TKM 9961 B Türk Kahvesi makinesini memnun bir şekilde kullanıyorduk. Ancak garantisi bittikten sonra cihazın sağ taraftaki dokunmatik tuşlarının çalışmadığını ve sol taraftaki tuşlar çalışmasına rağmen makinenin kahveyi pişirmediğini fark ederek servise götürdük. Servis incelemeleri so...
Arçelik 9961 çiftli kahve makinemiz daha bir yıl olmadı, sürekli arıza veriyor. Bunun yanında, Arçelik genel merkezine ve 3 farklı yetkili servislerine götürdük. Bu dördüncü ayımız; parça yok, teknik servisin cenazesi var. Üç farklı yerde de aynı şekilde yalanlar ile dördüncü aydır oyalanıyoruz. Beş...
Yorumlar