Ücretsiz Mimarlık Hizmeti Verilmediği Ve İade Sözünün İhlali

Ankara‑İstanbul yolu üzerindeki Enza City Enza Home (Ay‑Mo‑Ke) bayisi ile 15.02.2026 tarihinde koltuk takımı ve 1 adet Yataş marka yatak için toplam 118.000 TL bedelli bir satış sözleşmesi imzaladım. Bu sözleşme kapsamında 18.000 TL kapora ödedim, kalan yaklaşık 100.000 TL’lik tutarın ise 14 Mart’ta kredi kartımdan çekileceği belirtildi.

Mağaza, bu alışveriş sırasında ücretsiz mimarlık hizmeti sunduğunu söyledi; ancak biz özellikle talep etmemize rağmen bu hizmet satış öncesinde bize verilmedi. Ölçülerin evimize uymadığını kısa süre içinde fark edip mağaza ile iletişime geçtiğimizde, ürünleri almadan önce bu hizmeti almak istediğimizi ifade ettik. Buna rağmen mimarlık desteğinin ancak ürünü aldıktan sonra verileceğini söylediler. Sözleşmede yer alan yatağı almamız, koltuk takımının ise iade edilmesi yönünde merkezle mail üzerinden görüşeceklerini ve bize dönüş yapacaklarını ilettiler; fakat herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Bugün, 14 Mart’ta sadece yatağın ödemesini yapmak üzere mağazaya gittiğimizde, bu kez hiçbir iade kabul edilmeyeceği, istersek yasal haklarımızı kullanmamız gerektiği söylendi. Başta ifade edilen mimarlık hizmetinin zamanında sunulmaması, ürün ölçülerinin evimize uymaması ve süreç boyunca verilen sözlerin tutulmaması nedeniyle kendimi hem mağdur hem de yanıltılmış hissediyorum.

Bu nedenle, 15.02.2026 tarihli satış sözleşmesinde yer alan tüm ürünlerin eksiksiz olarak iptal edilmesini ve ödediğim 18.000 TL kaporanın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Kredi kartımdan çekileceği belirtilen yaklaşık 100.000 TL’lik kalan tutarın da kesinlikle tahsil edilmemesini, sürecin hiçbir ek mağduriyet oluşturmadan sonuçlandırılmasını istiyorum.