Yeni Kurutma Makinesi Yerine Kullanılmış Ürün Teslim Edildi: İade Veya Değişim Talebi

13 Aralık 2025 tarihinde Eskişehir’deki bayiden Arçelik 900 kmxs tur g4 HP abm model kurutma makinesi satın aldım. Makineyi aldığım ilk günden beri doğru düzgün kurutma yapmıyor, sürekli 29 dakikada takılı kalıyordu. Bunun üzerine yetkili servise başvurdum, ilgilendiler ve parça değişimi yapıldı ancak bu kez de makine tamamen bozuldu, çalışırken kendini kapatmaya başladı.

Servis tekrar gelip durumu inceledi ve makineyi daha sağlıklı kontrol edebilmek için servise götürmeleri gerektiğini söyledi. Makine servise gitti fakat orada da soruna kesin bir çözüm bulunamadı. Servisin ilgi ve yaklaşımından memnunum, her şeyi detaylı şekilde raporladılar, servisle ilgili bir sıkıntı olduğunu düşünmüyorum. Ancak bu süreçte yaklaşık iki ay boyunca kurutma makinesiz kaldım.

Sonrasında değişim sürecine gidildi ve bana “sıfır” dendiği halde bariz şekilde kullanılmış bir makine teslim edildi. Gelen makinenin kapağının tambur tarafı komple çizik içindeydi, filtreler tamamen toz doluydu, su haznesinde su vardı. Tüm bu durumların fotoğrafları elimde mevcut. Ben müşteri hizmetleriyle görüştüğümde en azından sıfır makinenin kapağının değiştirilmesini talep ettim, ancak ben zaten sıfır ürün için 19.000 TL ödemişken, kullanılmış izlenimi veren bir ürünü kabul etmek istemiyorum.

Benim net talebim, gerçekten sıfır, çiziksiz, temiz ve hiç kullanılmamış bir kurutma makinesinin tarafıma teslim edilmesi veya ödediğim bedelin iade edilmesidir. Ücretini ödediğim halde bu kadar yıpratıcı ve uzun bir süreç yaşamak istemiyorum, Arçelik’in bu mağduriyetimi acilen gidermesini bekliyorum.