Arçelik Kurutma Makinesi Değişiminde Tekrar Hatalı Ürün Ve Acil Çözüm Talebi

Arçelik’ten 910 kmp ıg model kurutma makinesi satın aldım. Ürünü 27 Aralık’ta İstanbul Bağcılar’daki mağazadan teslim aldığımda kurutma makinesinin darbeli olduğunu gördüm ve hemen değişim talebinde bulundum. Servis geldi, rapor tutuldu ve ürünün değişimine karar verildi. Ancak ellerinde ürün olmadığı için yaklaşık bir ayı aşkın süre sonunda 21 Şubat’ta 911 kmp ıg model kurutma makinesiyle değişim yapıldı.

Ne yazık ki değişim sonrası gelen bu yeni kurutma makinesi de hatalı çıktı. Ürünün kapak kısmında çizikler var, üst kısmında ve yan tarafında izler mevcut, ayrıca üst çerçeve kısmında siyah lekeler bulunuyor. Yani ikinci kez gelen ürün de sıfır bir ürün hassasiyetinde değil.

Bu durum üzerine tekrar servisle görüştüm. Gelen servis ekibi, farklı bir bölgenin servisi oldukları için doğrudan değişim onayı veremediklerini, sadece parça değişimi yapabileceklerini ve bunun karşılığında garantiyi uzatabileceklerini söyledi. Ben ise sıfır ürün aldığımı, çizikli ve lekeli, parça değişimli bir ürünü kabul etmeyeceğimi açıkça belirttim. Ürünün bu hale gelmesi benim kullanımım kaynaklı değilken, ikinci el hissi veren bir makine kullanmak istemiyorum.

Arçelik’ten talebim, çiziksiz, darbesiz, lekesiz, gerçekten sıfır ve hatasız bir 911 kmp ıg model kurutma makinesinin en kısa sürede tarafıma ulaştırılmasıdır. İlk üründe yaşanan sorunu bir şekilde tolere edebilirdim ancak değişim ürününün de bu şekilde sorunlu olması markaya olan güvenimi ciddi şekilde zedeledi. Yaşadığım bu mağduriyetin dikkate alınıp, sürecin artık sorunsuz ve müşteri memnuniyetini sağlayacak şekilde sonuçlandırılmasını istiyorum.