to read complaints and reviews, or file yours.Yeni Alınan Kurutma Makinesinin Üstündeki Çatlak İçin Ücretsiz Garanti Talebi
Arçelik’ten 2024 Aralık ayının son haftasında yetkili bayiden Arçelik 901kmx model kurutma makinesi aldım. Ürün daha 6 aylık olmasına rağmen kurutma makinesinin üst kısmında çatlak oluştu. Çamaşır makinesi ve kurutma makinesini ayrı yerlerde kullanıyorum, üst üste değiller; kurulum sırasında da bana aparatla ilgili herhangi bir ücret bilgisinden bahsedilmedi.
Sorun için garantiyi aradığımda servis gelip baktı ve çatlak için 1.930 TL, ayrıca aparat için de 900 TL olmak üzere ücret talep ettiler. Ürünü özellikle garantili olduğu için tercih etmeme rağmen bu şekilde ücret istenmesini kabul edemiyorum. Eğer bu parça veya işlem ücretsiz değilse, bunun en başta kurulumu yapan ekip tarafından net şekilde bildirilmesi gerektiğini düşünüyorum.
Makinenin üstündeki çatlak şu an kullanımımı engellemese de hem görsel olarak rahatsız edici hem de bu kadar yeni bir üründe böyle bir sorun yaşamam mağduriyet oluşturuyor. Arçelik’in, parça ve işçilik ücretlerini iptal ederek çatlayan parçanın ve gerekli aparatı ücretsiz şekilde temin edilmesini ve sorunumun garanti kapsamında çözülmesini talep ediyorum.
Gelişme
Arçelik marka bir kurutma makinesi satın aldım ve kurulum için Diyarbakır Yenişehir’deki bayiye ekip yönlendirildi. Kurulum sırasında kurutma makinesini çamaşır makinesinin üzerine koymak için gereken aparatın olduğundan veya bu aparatı ücretsiz talep edebileceğimden hiç bahsedilmedi. Ürünü yaklaşık 2025 Aralık ayının son haftasında aldım ve sadece kurutma makinesine 30.000 TL ödedim.
Daha sonra kurutma makinesini çamaşır makinesinin üzerine almak istediğimde bu aparatı talep ettim, bu kez benden aparat için 6.000 TL ek ücret istendi. Kurulum sırasında böyle bir aparattan ve ücretsiz olduğundan hiç söz edilmemişken, sonradan bu kadar yüksek bir bedel talep edilmesini bir müşteri olarak kesinlikle kabul etmiyorum. Ürün alırken sürekli ekstra aparatlar için ayrıca para ödeyeceksem neden Arçelik markasını tercih ettiğimi sorguluyorum.
Mağduriyetimin giderilmesini, kurutma ve çamaşır makinesinin üst üste kullanımı için gerekli aparatın tarafıma ücretsiz olarak gönderilmesini ve bu yanlış yönlendirmenin düzeltilmesini talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız.
