Kurutmayan Ve Koku Yapan Arçelik Kurutma Makinesi, Garanti Dışı Ücretli Bakım İddiası

Kasım 2023’te satın aldığım Arçelik 900 kg kurutma makinesi yaklaşık 4–5 aydır çamaşırlarımı tam olarak kurutmuyor ve çamaşırlarımda yoğun bir koku oluşmasına neden oluyor. Makinenin filtre ve haznelerini kendi imkanlarımla temizlemeyi, koku giderici ürünlerle kullanmayı denedim; ancak sorun hiçbir şekilde düzelmedi.

Bunun üzerine Arçelik servisini çağırdım. Ürüne ek garanti yaptırmış olmama rağmen, servis bu sorunu “bakım” kapsamında değerlendirdiklerini, garantiye girmediğini ve kurutma makinesi bakım bedeli adı altında 2.650 TL ücret ödemem gerektiğini söyledi. Hem makineyi satın aldığım yerde hem de kurulumu yapan servis tarafından, böyle bir bakım ücretinin ve bu durumun garanti kapsamı dışında sayılacağının hiçbir şekilde belirtilmemiş olması sebebiyle kendimi mağdur hissediyorum.

Ürünü daha yeni sayılabilecek bir tarihte almış olmama rağmen, tam kurutma yapmaması ve çamaşırlarımı kokutması gibi temel kullanım amacını bozan bir sorun yaşarken, bunun ek garantiye rağmen ücretli bakım adı altında tarafıma yansıtılmasını kabul etmiyorum. Arızanın garanti kapsamında değerlendirilerek sorunumun ücretsiz şekilde giderilmesini, mağduriyetimin Arçelik yetkilileri tarafından çözülmesini talep ediyorum.