to read complaints and reviews, or file yours.Yeni Alınan Çamaşır Makinesi İlk Kullanımda Arızalandı Ve Hayal Kırıklığı Yarattı
05.10.2025 tarihinde satın aldığım Arçelik 12140 mx çamaşır makinesinin kurulumu bugün Güngören’de yapıldı. İlk kullanımda, makine sıkma programına geçtiğinde aşırı ses ve titreşimle yerinde duramayacak şekilde hareket etti ve üzerindeki eşyaları yere düşürdü. Makineyi hemen kapatıp çağrı merkezini aradım; sadece servis yönlendireceklerini belirttiler.
Daha önce de Arçelik’ten benzer sorunlar yaşadım ve bir ay boyunca satın aldığım ürünü teslim etmemişlerdi. Şimdi ise yeni alınan ve ilk kez kullanılan bir üründe bu kadar ciddi bir sorunla karşılaşmak hayal kırıklığı yarattı. Ürünün kalite kontrolünün yapılmadığını düşünüyorum. Garanti kapsamında olan bu makinenin, ilk kullanımda arızalı çıkması nedeniyle tamir değil, birebir değişimini talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Bugün yetkili servis geldi. Az çamaşır koyduğumuz için ses çıkardığını ve sallandığını söyledi. Birlikte almış olduğumuz kurutma makinesinide kontrol ettiler, taşıma sırasında yandan hasar aldığını söylediler. Servis gittikten sonra tekrar çalıştırdık çamaşırı daha fazla koyarak durum bu.
Ürünlerin iade sürecini başlatmak için tekrar Arçelik i aradım. Yetkili servis gönderdiler. Yetkili servis yarın gelip ürünlerin alınacağını söyledi. Sonraki gün bütün gün bekledikten sonra depo dolu olduğu için ürünleri alamayacaklarını bir sonraki gün alacaklarını söylediler. Bugünde servis ürünleri almadı arabaları doluymuş ve aramadılar bugün 4 kez arayıp servisin ne zaman geleceğini sordum aranacağım söylendi ama arayan yine olmadı en akşam 7 de arayıp servise niye beni aramadıklarını hâlâ beklediğimi söyledim arattıracaklarını söylediler 5. Kez. Arayıp araçlarının dolu olduğunu söylediler. Yarın geleceklermiş ya nasip. Para iadesi kısmına gelecek olursak, ücret iadesiyle ilgili hiçbir süreç başlatmadılar ve aslında süreci nasıl başlatacaklarına dair hiçbir fikirleri yok. Bu kadar bilgisiz müşteri hizmetlerini hiçbir yerde görmedim. Arçelik bir gün olsun şaşırt. Bu kadar iş yürütemeyen bir firma daha olamaz. Acaba müşterileri sinir etmekten, çaresiz bırakmaktan zevk mi alıyorlar. Böyle bir fetişleri mi var. Gerçekten sabır zorluyorsunuz.
Aynı ürünü 2 hafta önce bende aldım. Sizinkiyle aynı durumda ayaklardan dediler vakumlu ayakla değiştirdiler olmadı. Yükten dediler az koydular olmadı, çok koydular yine olmadı. Bugün değişim talebinde bulunduk sonuç bekliyoruz. Arçelik gibi bir firmaya test edilmemiş ayıplı ürünün müşteriye sunulması kabuledilemez. Bu seride hata var.