to read complaints and reviews, or file yours.Yeni Alınan Çamaşır Makinesi Elbiseleri Yırtıyor, Çözüm Sunulmuyor
Arçelik 10120 model çamaşır makinesini yaklaşık 1 ay önce İstanbul Pendik Esenyalı Arçelik bayisinden aldık ve ilk kullanımdan itibaren sorun yaşamaya başladık. Makine, her yıkamada elbiseleri yırtıyor, tüylenmesine neden oluyor ve sıkma işlemini düzgün yapmıyor. Ürünümüz garantili olmasına rağmen, yaşadığımız bu sorunlar nedeniyle mağduriyet yaşıyoruz.
Sorunu çözmek için Arçelik müşteri hizmetleriyle iletişime geçtik, ancak sadece “servis göndereceğiz” denilerek geçiştirildik ve ilgisiz bir yaklaşımla karşılaştık. Muhatap bulmakta zorlanıyoruz ve herhangi bir çözüm sunulmadı.
Ürünümüzün acil olarak değiştirilmesini talep ediyoruz. Sorunun hızlıca çözülmesini ve mağduriyetimizin giderilmesini istiyoruz.
Gelişme
26 Haziran’da Pendik Esenyalı Arçelik bayisinden aldığım 10120mx model çamaşır makinesini 15 Eylül’de kullanmaya başladım. Makineyi kullanmaya başladıktan yaklaşık bir hafta sonra, her yıkamada kıyafetlerimde ciddi sorunlar yaşamaya başladım. Ürünlerim yıpranıyor, yırtılıyor, tüyleniyor ve çoğunda delikler oluşuyor. Ayrıca makineden çıkan çamaşırlar lekeli oluyor. Makinenin programları beklentimi karşılamıyor ve kapak, başlatma tuşuna bastıktan sonra bir saniye bile geçse asla açılamıyor; unuttuğum bir ürünü eklemem mümkün olmuyor.
Bu sorunlar nedeniyle bir kez servis çağırdım. Servis, gözle görülür bir arıza olmadığını ancak değişim talebinde bulunacağını söyledi. Fakat daha sonra müşteri hizmetleri tarafından aranıp, fabrikanın değişime onay vermediği bilgisi verildi. Bu yaklaşım ve hizmet anlayışından memnun değilim. Makineyi yüksek bir ücretle ve 3 yıl garantili olarak aldım, henüz 3 ay bile olmadı.
Tüm bu yaşadıklarım nedeniyle ürünün değişimini talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Ne teşekkürü sorunu giderin ben hiç memnun değilim sizden berbatsınız
Sanki sorunu çözmüşler de teşekkür ediyorlar sorunu çözün iki aylık makineye çözüm bulunbu ne rezillik
