to read complaints and reviews, or file yours.Yeni Alınan Arçelik Çamaşır Ve Kurutma Makinesinde İlk Kullanımda Ciddi Arızalar
Arçelik DMXS 9120 model çamaşır makinesini Kocaeli’den, kurutma makinesiyle birlikte toplamda 44 bin TL ödeyerek satın aldım. Çamaşır makinesi henüz ikinci çalıştırmamda çalışmadı; program olduğu gibi duruyor ve hiçbir şekilde işlem yapmıyor. Farklı programlar denedim fakat sorun çözülmedi.
Ayrıca, kurutma makinesinde de ilk kullanımda sorun yaşadım. Karma modda iki kez kıyafetleri kurutmama rağmen tam olarak kurumadı.
20 aylık bir bebeğim var; bu nedenle servis kaydı, bekleme ve tamir süreçleriyle uğraşmak istemiyorum. Müşteri hizmetleriyle iletişime geçip iade talebinde bulundum, servis kaydı oluşturuldu. Ancak bu kadar yeni ve yüksek tutarda alınan ürünlerde böyle sorunlar yaşamak büyük mağduriyet yaratıyor.
Ürünlerim garanti kapsamında ve mağduriyetimin hızlıca giderilerek iademin sağlanmasını talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
"Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız." Evet bugün mutluluğumuz için yanımızda olan Arçelik'in servis ekibi geldi ve çamaşır makinesi için iade yapılmayacağını eğer istersek ve firma onay verirse tamir veya değişim yapılacağını söylediler. Gelen arkadaş motor arızası yorumu yaptı. Tamir ettirecek olsam bir önceki makinemi tamir ettirirdim ama evde 20 aylık bebek var bunlarla, sürekli sorun sıkıntı ile uğraşmak istemediğim için sıfır makine aldım Arçelik bana diyor ki bir şey olmaz tamir edelim. Onun kararını Umarım Tüketici Hakem Heyeti verecektir. THH' ye başvurumu yaptım, simdi buraya yazdıktan sonra CİMER'e de yazacağım. Yazık günah 44 bin tl 2 aylık asgari ücret ile alışveriş yapıyorsunuz ve firma ayıplı mal gönderip geri iade hakkınızı görmezden geliyor. Sureci adim adim paylaşacağım.
Arçelik yetkili servisi tarafından bugün arandım. İki makine içinde iade talebimi kabul ettiler. Yarin makineleri iade almaya geleceklerini söylediler. Dünkü konuşmalarımızda belki yanlış anlaşılma oldu belki ben yanlış anladım ama bugün bu şekilde gelişme oldu. Konu ile hızlı şekilde ilgilendikleri için Arçelik ve ilgilenen tüm arkadaşlara çok teşekkür ediyorum.
İade işleminin bu kadar hızlı olmasını beklemiyordum. Çok teşekkür ederim
