to read complaints and reviews, or file yours.Yeni Aldığım Ocakta Çakmak Ve Alev Ayarı Sorunları Çözülmüyor, Mağdurum
Arçelik somd d 611eı model ocağı yaklaşık 1 ay önce Muğla Bodrum’dan yeni aldım ve ürün garanti kapsamında. Kurulumdan sonra ilk kullanımda çakmağının çalışmadığını fark ettim ve hemen servisi aradım. Servis, ortadaki iki düğmeye aynı anda basarak çakmam gerektiğini, bunun doğal gaza göre ayarlı bir ocak olduğunu söyledi. Bu şekilde denediğimde bazen çalıştı, ancak zaman zaman yine çakmak tutukluk yapıyor. Ayrıca ocağın göz ayarı hiç çalışmıyor; düğmeyi çevirmeme rağmen alev seviyesi değişmiyor ve bu sorun sürekli devam ediyor.
Şikayetim üzerine 3 kere Arçelik müşteri hizmetlerini aradım, servis yönlendirildi fakat ilk servis hiç gelmedi. Tekrar arayınca servis yönlendirildi, gelen servis ise kurulumu yapan kişinin gelmesi gerektiğini belirtti. Sonrasında kurulumu yapan servis geldi, dedantör değişirse düzelir diyerek herhangi bir işlem yapmadan ayrıldı. Arçelik’in önerdiği hata çözümlerini de denedim fakat sorunlar devam ediyor. Aynı dedantörle eski ocağımı sorunsuz kullanıyordum, sadece bir gözde sorun vardı.
Ocak, fırın, buzdolabı ve bulaşık makinesini toplam 99.000 TL’ye taksitli olarak aldım. Sıfır aldığım bir üründe bu kadar sorun yaşamam ve çözüm bulamamam beni mağdur ediyor. Ürünün düzgün ve sorunsuz bir şekilde kullanılmasını istiyorum, eğer bu mümkün değilse ürün değişimi talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Kısa sürede çözüme kavuşturulduğu için teşekkür ederim
