Yedi Defa Servis, Hiç Çözüm Olmadı: Multisplit Klimada Sürekli Arıza Ve Ek Ücret Talebi

23 Haziran 2025 tarihinde Bursa Nilüfer’de bulunan Arçelik Hiskar bayisinden 24 binlik dış ünite, 18 binlik ve 12 binlik iç ünitelerden oluşan multisplit klima satın aldık. Ürünü aldığımız günden beri neredeyse hiç sorunsuz kullanamadık, sürekli arıza yaşadık ve bu süreçte defalarca servis gelmesine rağmen kalıcı bir çözüm üretilmedi.

Yaklaşık 10 kez servis gelmesine rağmen her gelen ekip, bir önceki servisin yaptığını eleştirip kendisi de sorunu çözemeden gitti. Dış ünite değişti, kısa süre sonra gazı bitmiş denilerek gaz basıldı ve bu işlem için 2.000 TL ödedik; ücreti gelen servis personelinin kendi hesabına havale etmemiz istendi. Sonraki gelen servis ise gaza gerek olmadığını söyleyip içindeki gazı boşalttı ve sorunun çözüldüğünü iddia ederek ayrıldı.

Dün CH34 arızası için servis tekrar gelerek yeniden gaz bastı ve cihazın düzeldiğini söyledi. Servis gittikten yaklaşık 15 dakika sonra cihaz tekrar çalışmadı; bunun üzerine tekrar aradım ve bugün yine servis geldi. Bu kez CH41 arızası verdi, yaklaşık 4 saattir evde deneme yapıyorlar ve “olacak” denilerek oyalandığımızı hissediyorum. Sürekli şalter aç‑kapa yaptıkları için evdeki diğer elektrikli cihazların zarar göreceği endişesiyle hepsini prizden çektim.

Bu kadar kısa sürede bu kadar çok arıza yaşamam, her seferinde farklı bir şey söylenip sorunun çözülememesi ve üzerine bir de gaz ücreti almaları sebebiyle Arçelik’ten ve Bursa Nilüfer Hiskar bayisinden ciddi anlamda şikayetçiyim. 91.000 TL’yi kredi kartı ile ödeyerek aldığım bu ürün için, hem yaşadığım mağduriyet hem de aradan geçen sürede fiyatların artması sebebiyle, klimanın tamamen iadesini ve ödediğim bedelin benzer ürünü bugün alabileceğim güncel satış fiyatı üzerinden tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.

Yaşadığım bu süreç nedeniyle hem Arçelik’ten hem de Nilüfer Hiskar bayisinden artık güvenim tamamen sarsılmış durumdadır; bu markadan ürün almayı düşünenlerin de aynı mağduriyeti yaşamamaları için dikkatli olmalarını özellikle belirtmek istiyorum. Bu konuda sonuç alamamam halinde, fatura ve servis kayıtlarıyla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek isterim.