to read complaints and reviews, or file yours.Yapay Zeka Müşteri Hizmetinde Adres Tanıma Hatası Randevu Oluşturulamadı
Arçelik’ten yeni aldığım kurutma makinesinin montajı için bugün çağrı merkezi üzerinden randevu oluşturmaya çalışırken, yapay zeka müşteri temsilcisiyle ciddi bir kullanım sorunu yaşadım. Adres bilgilerimi girerken sistem, mahalle adımı doğru söylememe rağmen “böyle bir mahalle kaydı yok” uyarısı vererek adresimi kabul etmedi ve işleme devam edemedim.
Daha sonra müşteri temsilcisine bağlanmak zorunda kaldım ve temsilci, yapay zeka ile ilgili hiçbir açıklama yapmadan adresimden direkt montaj randevusu kaydı oluşturdu. Bu da sorunun adresimde değil, sistemin altyapısında olduğunu açıkça gösteriyor.
Yapay zeka müşteri hizmetleri sisteminin güncellenmesini, mahalle ve adres bilgilerinin doğru şekilde tanımlanmasını ve bu tür hataların müşterilerin işini zorlaştırmayacak hale getirilmesini istiyorum. Ayrıca bu yaşanan aksaklıkla ilgili tarafıma bilgilendirme yapılmasını ve benzer sorunların tekrarlanmaması için gerekli iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
İlginize teşekkürler
