to read complaints and reviews, or file yours.Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Ücret Farkı
Arçelik’ten aldığım 900 kg, 9 kg kurutma makinesinin bakımı için müşteri hizmetlerini aradığımda, bakım ücretinin 2.500 TL olduğu ve işlemin evde yapılacağı bilgisi verildi. Bu doğrultuda bugün saat 15.00 için randevu oluşturuldu.
Ancak yetkili servis eve geldiğinde bakım ücretinin 3.500 TL olduğu, ayrıca işlemin evde yapılamayacağı ve makinenin atölyeye götürülmesi gerektiği söylendi. Verilen ilk bilgiyle gelen servis ekibinin talebi arasında hem ücret hem de hizmet şekli açısından ciddi bir fark bulunduğu için işlemi onaylamadım ve servisi geri gönderdim.
Sonrasında müşteri hizmetleriyle tekrar görüştüğümde, şikayetimin değerlendirileceği ifade edildi ancak somut bir çözüm sunulmadı. Ben, tarafıma verilen yanlış ve çelişkili bilgilendirmenin telafi edilmesini, kurutma makinemin bakımının ilk söylenen şekilde evimde yapılmasını ve bu
yanıltıcı bilgilendirmenin dikkate alınmasını, mağduriyetimin giderilmesini ve benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli adımların atılmasını istiyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
