to read complaints and reviews, or file yours. 
Arçelik’ten aldığım 900 kg, 9 kg kurutma makinesinin bakımı için müşteri hizmetlerini aradığımda, bakım ücretinin 2.500 TL olduğu ve işlemin evde yapılacağı bilgisi verildi. Bu doğrultuda bugün saat 15.00 için randevu oluşturuldu.
Ancak yetkili servis eve geldiğinde bakım ücretinin 3.500 TL olduğu, ayrıca işlemin evde yapılamayacağı ve makinenin atölyeye götürülmesi gerektiği söylendi. Verilen ilk bilgiyle gelen servis ekibinin talebi arasında hem ücret hem de hizmet şekli açısından ciddi bir fark bulunduğu için işlemi onaylamadım ve servisi geri gönderdim.
Sonrasında müşteri hizmetleriyle tekrar görüştüğümde, şikayetimin değerlendirileceği ifade edildi ancak somut bir çözüm sunulmadı. Ben, tarafıma verilen yanlış ve çelişkili bilgilendirmenin telafi edilmesini, kurutma makinemin bakımının ilk söylenen şekilde evimde yapılmasını ve bu
yanıltıcı bilgilendirmenin dikkate alınmasını, mağduriyetimin giderilmesini ve benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli adımların atılmasını istiyorum.
Arçelik yetkili servisini, kurutma makinesine bakım yapılması için aradım. Makineyi evden teslim aldılar, teslimat sırasında ürünü korumaya almadan metal bir ürünle taşıdılar. Teslim ettiklerinde evde ben yoktum, eşim teslim aldı. Makinenin kasasında ezikler varmış, eşim durumu söylediğinde taşırken...
3.8.2024 tarihinde Arçelik kurutma makinesini bakımı için servise gönderdik. Bakım ücreti için yetkililer telefon görüşmesinde 1300 TL talep ettiler. Eve gelen yetkili servis ek olarak 500 TL daha servis ücreti istediler. Ancak telefonda bize ürün garanti kapsamında olduğu için servis ücreti ödemeye...
Arçelik firmasından aldığım 930 km ısı pompalı kurutma makinesi ilk kullanımda arızalandı ve yetkili servis gelip baktıktan sonra ürün değişimi yapmak...
Kurutma makinem ısıtmadığı için çamaşırları kurutmuyordu İstanbul/Ümraniye bölgesinden Arçelik yetkili servisine kayıt açtım. Yetkili servis teknisyeni ısı pompası arızası tespiti yaptı ve makinenin atölyeye gitmesi gerektiğini söyledi. Ücret olarak 3750 TL fiyat çıkardılar. Makinen tamir edildi. De...
Yorumlar