Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.
1
Rukiye sonuçtan hiç memnun değil

Verilen Ek Garanti Taahhüdü Yerine Getirilmedi, Mağdur Edildim

profile
Rukiye
16 Aralık 2025 14:30
1.361

Arçelik markasına ait 11140 MX model çamaşır makinem, eski 9 kg’lik makinemin değişimi sonucu 11 kg olarak tarafıma verildi ve bu değişim için 6.730 TL fark ödedim. Değişim öncesinde ve sonrasında Ankara Hüseyingazi servisi ile yaptığım görüşmelerde, müşteri memnuniyeti kapsamında bu yeni ürün için artı 2 yıl ek garanti verileceği taahhüt edildi.

Kasım ve Aralık ayları boyunca hem servis hem de müşteri hizmetleri ile yaklaşık 15–20 kez görüştüm. Daha önceki görüşmelerimde, ürün kurulumu yapıldığında ek garantinin başlayacağı söylendi. Ayrıca 12.12.2025 tarihindeki kurulum sırasında da kurulum ekibine garantiyle ilgili bilgi almam gerektiğine dair siteden tarafıma mesaj gönderildi. Tüm bunlara rağmen, kısa süre önce müşteri hizmetleri tarafından aranarak değişimden gelen bu ürüne ek garanti verilemeyeceği, aynı ürün olmadığı için artı 2 yıl garantinin tanımlanamayacağı bilgisi tarafıma iletildi. Oysa elimde hem gönderilen mesajlar hem de yapılan görüşmelere ait ses kayıtları bulunmaktadır.

Defalarca aramama ve verilen taahhüdü hatırlatmama rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı, mağdur bırakıldım. Değişim sürecinde tarafıma açıkça belirtilen artı 2 yıl ek garanti hakkımın derhal tanımlanmasını; bu taahhüdün yerine getirilemeyecekse çamaşır makinesinin iade alınarak 31.959 TL ürün bedelinin üç aylık yasal faiziyle birlikte tarafıma ödenmesini talep ediyorum. Aksi halde mahkeme yoluyla yasal haklarımı arayacağımı bilgilerinize sunarım.

16 Aralık 2025 16:13 (Şikayetten 1 saat sonra)
Rukiye
Rukiye
17 Aralık 2025 07:36

Hala beni arayıp maalesef ek garanti veremiyorum diyorsunuz. Telefon kayıtlarını inceleyin Arçelik markasına hiç yakıştıramadım güvenim sarsıldı

Rukiye
Rukiye
20 Aralık 2025 16:51

Henüz bir çözüm sunmadılar müşteri ye verilen sözlerini tutmuyorlar bu saygısızlığı kınıyorum Türk halkına yalan yanlış bilgilendirmelerle kandırıyorlar ben Arçelik bir Türk firması bilirdim bu markadan alışveriş yapmayın

profile-icon
Yorum yazabilmek için ya da .

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

1
Tuğba sonuçtan hiç memnun değil

profile
Tuğba
04 Ağustos 2025 11:17
1.426
4
Gurmat sonuçtan memnun
Çözüldü

profile
Gurmat
21 Haziran 2025 23:42
2.815
"Ürün yenisi ile değiştirilirdi teşekkürler"
1
Sibel sonuçtan hiç memnun değil

Yeni Alınan Çamaşır Makinesinde Kısa Sürede Yaşanan Arıza Ve Değişim Talebi

profile
27 Ekim 2025 16:52
3.694
Yeni Alınan Çamaşır Makinesinde Kısa Sürede Yaşanan Arıza Ve Değişim Talebi
Yeni Alınan Çamaşır Makinesinde Kısa Sürede Yaşanan Arıza Ve Değişim Talebi
1
Kürşad sonuçtan hiç memnun değil

Gürültülü Çalışan Arçelik 11 Kg Çamaşır Makinesi

profile
Kürşad
03 Ekim 2023 16:48
6.461
Benzer Şikayet Yaz
Arçelik Kategorileri