Verilen Ek Garanti Taahhüdü Yerine Getirilmedi, Mağdur Edildim

Arçelik markasına ait 11140 MX model çamaşır makinem, eski 9 kg’lik makinemin değişimi sonucu 11 kg olarak tarafıma verildi ve bu değişim için 6.730 TL fark ödedim. Değişim öncesinde ve sonrasında Ankara Hüseyingazi servisi ile yaptığım görüşmelerde, müşteri memnuniyeti kapsamında bu yeni ürün için artı 2 yıl ek garanti verileceği taahhüt edildi.

Kasım ve Aralık ayları boyunca hem servis hem de müşteri hizmetleri ile yaklaşık 15–20 kez görüştüm. Daha önceki görüşmelerimde, ürün kurulumu yapıldığında ek garantinin başlayacağı söylendi. Ayrıca 12.12.2025 tarihindeki kurulum sırasında da kurulum ekibine garantiyle ilgili bilgi almam gerektiğine dair siteden tarafıma mesaj gönderildi. Tüm bunlara rağmen, kısa süre önce müşteri hizmetleri tarafından aranarak değişimden gelen bu ürüne ek garanti verilemeyeceği, aynı ürün olmadığı için artı 2 yıl garantinin tanımlanamayacağı bilgisi tarafıma iletildi. Oysa elimde hem gönderilen mesajlar hem de yapılan görüşmelere ait ses kayıtları bulunmaktadır.

Defalarca aramama ve verilen taahhüdü hatırlatmama rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı, mağdur bırakıldım. Değişim sürecinde tarafıma açıkça belirtilen artı 2 yıl ek garanti hakkımın derhal tanımlanmasını; bu taahhüdün yerine getirilemeyecekse çamaşır makinesinin iade alınarak 31.959 TL ürün bedelinin üç aylık yasal faiziyle birlikte tarafıma ödenmesini talep ediyorum. Aksi halde mahkeme yoluyla yasal haklarımı arayacağımı bilgilerinize sunarım.