to read complaints and reviews, or file yours.Üretim Hatası Olan Çaycının Aynı Modeli Ücretsiz Değiştirilmeli
Arçelik’in kendi internet sitesi üzerinden Eylül 2025 tarihinde CFM 9147B model çaycı satın aldım. Ürünü alalı yaklaşık 5 ay olmuşken, su ısıtıcı kısmının altından aşırı derecede su damlatmaya başladı ve ben de 18 Şubat 2026 tarihinde ürünü servise gönderdim.
Servis, ürün için değişim talebi oluşturmuş. Ancak bugün arandığımda, aldığım modelin stoklarda olmadığı, bunun yerine farklı bir ürün önerdikleri ve bu ürün için de 3 bin TL civarında ek ödeme yapmam gerektiği söylendi. Üründe yaşanan sorun tamamen üretim kaynaklı olmasına rağmen benden fark talep edilmesi ve birebir aynı ürünün temin edilmemesi bana haksız geliyor.
Ben, servise gönderdiğim CFM 9147B model çaycımın birebir aynısının, herhangi bir ek ücret talep edilmeden tarafıma gönderilmesini istiyorum. Eğer merkez depoda yoksa dahi, mağaza stoklarından temin edilerek müşteri memnuniyeti gözetilerek bu değişimin gerçekleştirilmesini talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Servise gönderdiğim çaycının değişimi için talepte bulundum, ancak stokta olmayan model önerildi ve ek ücret talep edildi, şu ana kadar bir çözüm alamadım ve hâlâ bekleme aşamasındayım.
