Ücretsiz Üst Üste Koyma Aparatı İçin Montaj Ücreti Şartı Reddi

Arçelik’ten aldığım Arçelik kmx s kurutma makinesi ve 7 kg’lik çamaşır makinesini üst üste kullanmak için ücretsiz aparat hakkım bulunmasına rağmen bu haktan yararlanamıyorum. Ürünler ilk alındığında makineleri üst üste koydurmayacağımı söylediğim için bu aparatı vermediler. Şu an ev değiştireceğim ve makineleri üst üste kullanmak istiyorum, ancak bu kez de benden montaj ücreti talep ediliyor.

İstanbul Bağcılar’da bulunan Akyaka Teknik Servis Hizmetleri’ni (0212 630 15 01) telefonla aradığımda, montaj ücreti öderseniz ücretsiz aparatı veririz, ödeme yapmazsanız garanti süreniz dolunca bu8 hakkınız yanar şeklinde bilgi verildi. Montajı kendim yapabileceğimi söylediğimde ise bu durumda aparatı vermeyeceklerini, sadece servis ücreti ödemem halinde kendilerinin gelip montaj yapabileceğini ifade ettiler. Üstelik herhangi bir keşif yapılmadan, adrese gelinmeden sadece telefon üzerinden bu yanıtla karşılaştım. Zaten ücretsiz verilmesi gereken bir aparat için gelen servis hizmetinin de ücretinin benden talep edilmesi, Arçelik’e olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Ürünleri alırken ücretsiz olarak verileceği söylenen üst üste koyma aparatımın, herhangi bir montaj ücreti şartına bağlanmadan temin edilmesini ve bu konuda tarafıma açık ve net bir şekilde yazılı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca müşteri memnuniyetini zedeleyen bu uygulamanın gözden geçirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.